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根据劳动和社会保障部于2004年颁布的《集体合同规定》第53
条规定．协调处理集体合同争议应当按照以下程序进行：
(1)受理协调处理申请：即由申请处理的一方或者双方向协调
处理机构或者人员提交处理申请。协商机构或者人员在收到该申请
时接受该申请。
(2)调查了解争议的情况：在受理申请后，协调机构或者人员
应该对双方争议的事实进行调查，以便进一步进行处理。
(3)研究制定协调处理争议的方案：通过调查，掌握相关的资
料．在已有资料的基础上，需要制定让双方都能接受的处理方案。
(4)对争议进行协调处理：制定方案后，对双方当事人进行协
调处理，使其尽量接受协调方案：
(5)制作(协调处理协议书》：其中应当载明协调处理申请、争
议的事实和协调结果，双方当事人就某些协商事项不能达成一致的，
应将继续协商的有关事项予以载明。《协调处理协议书》由集体协商
争议协调处理人员和争议双方首席代表签字盖章后生效。
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