学习网电（记者尹雪梅）据北京市工商局、北京市消费者协会日前发布的消费者投诉分析显示，经营者拒绝以现金形式退款或赔偿成为网上购物投诉的新热点。3月份“12315”、“96315”受理因网上购物引发的投诉，占该月互联网类投诉的74.42，较去年同期增长1.46倍。 最近，韩女士就很郁闷，原来她在某购物网站上订购商品，并按网上提示在7个工作日内将购物款汇给公司指定账户，可没想到该网站无故将订单取消。在多次与网站交涉要求尽快邮寄商品未果的情况下，韩女士要求网站退款，但收款公司只同意将款项退还到消费者在网站的账户内。韩女士认为，款项退到网站的账户内，等于这笔钱只有在此网站再次购物才能使用，而自己使用现金付款，收款公司理应以现金形式退款。 与韩女士遭遇有所不同，万先生则是以另一种方式被网店“套牢”的。万先生在某网上商城购买音箱，因音箱存在质量问题，经协商按公司要求将商品以快递形式寄回进行更换。万先生要求该公司以现金形式赔偿因商品寄回更换产生的快递费用，但该公司只同意返还给万先生60分积分。按照该网上商城的规定，客户积分满100分才可折算为现金在购物时使用，也就是说万先生只有继续消费将积分攒够100分后才能在消费中折抵现金。 北京工商部门认为，经营者拒绝退还消费者现金货款的行为，限制了消费者再次消费时的自主选择权及公平交易权。据了解，12315已受理上述两位消费者的投诉。 |
