学习网杭州4月21日电（记者童静宜）记者今天从浙江省工商局发布的《一季度全省消费申诉情况评析报告》获悉：今年一季度浙江省各级工商机关12315消费者投诉举报申诉中心共受理消费申诉19374件，比去年同期下降了18.2；但汽车、化妆品、售后服务、邮递、电信、互联网服务申诉却明显上升，成为一季度申诉热点。其中互联网服务申诉呈直线上升趋势，比去年同期增长159.

根据浙江省工商局统计，今年一季度浙江省各级工商机关12315消费者投诉举报申诉中心共受理消费申诉19374件，处理消费申诉18164件，为消费者挽回经济损失12215.18万元，分别比去年同期下降了18.2、22.7和11.8.申诉明显下降的商品及服务种类主要包括：家用电器、家用机械、日用百货、建材、维修服务、居民服务、公共设施服务和旅游文化医疗服务；而汽车、化妆品、售后服务、邮递、电信、互联网服务申诉明显上升，成为一季度申诉热点。

浙江省工商局有关人士表示，家用电器、家用机械的申诉大幅减少，在一定程度上显现这类商品在许多地方已趋于饱和，已不是居民消费重点，消费者对这类商品已不是大量需求，而开始进入更新性消费阶段。

但是根据统计数据，汽车、化妆品、售后服务、邮递、电信、互联网服务申诉明显上升，成为一季度申诉热点。

其中：一季度处理汽车消费申诉545件，比去年同期增长12；处理化妆品消费申诉226件，比去年同期增长91；售后服务申诉共有4662件，比去年同期增长62；邮递服务申诉共有419件，比去年同期增长45.9；电信服务申诉有898件，比去年同期增长34.2；

互联网服务申诉220件，比去年同期增长159.

记者获悉，针对汽车、化妆品、邮递、电信、互联网等商品和服务消费突出问题，浙江省工商局将采取有效措施，有针对性地加强消费维权工作，并开展商品质量专项监测工作，坚决打击消费领域各种违法行为。各级消保委也将会同有关行业协会，运用格式条款点评，消费体验、消费评议等方法，加强对有关商品和服务的社会监督，并加强对经营者的教育培训，促进汽车、化妆品、邮递、电信、互联网、售后服务等消费维权状况的改善。（完）