据德国《世界报》4月23日报道，德国电信对21日造成的德国电信史上最大规模的通信故障事件道歉。消费者权益的保护者要求对造成损失的用户进行不同形式的赔偿，对此T-Mobile的母公司德国电信承诺26日用户可全天免费发短信但拒绝支付赔偿金。T-Mobile的德国区总裁乔治（GeorgP？lzl）表示，“我们对这起事件感到很遗憾，也对造成我们客户的任何不便表示歉意。本周日（4月26日）电信客户可全天享用免费的文字短信服务。”但拒绝支付赔偿金。

不仅用户期待一个解释，联邦网络管理局也要求T–Mobile给出一个说明，“法律规定，电信供应商必须保障网络安全，对这起事故应该说清楚是什么原因造成的，以及如何应对该事件。”T–Mobile的发言人称，“这些我们公司已经考虑到并做到了，我们已在网站上向用户致歉。”

德国电信移动通信公司技术人员透露，事故可能是德国电信通讯网3台主机中的2台死机造成的，造成这一系统崩溃的原因可能是一款叫做Apertio软件发生错误。据称，死机的计算机中存储着客户数据，专门负责电话号码和终端手机的对位。直到21日晚上10点，整个网络才完全恢复。

乔治说，“目前世界上许多移动电话供应商用的都是这款Apertio软件，如果它是一款存在潜在问题的软件，那也可能对其他网络造成影响。至少及时更新升级程序是必须的，可以避免类似这次的事故。”

据悉，一年前沃达丰也因主机故障发生过类似的手机断网事故，引起不满。但专家认为这样的事件是一次极端的意外。