一、前言

二、市场经济与市场营销概述——回顾篇
1．总论
2．环境与现状分析
市场营销是科学还是艺术
制约企业发展的关键因素
“大”与“强”的辩证关系

三、企业战略与竞争优势——创业篇
1．市场细分与目标市场选择
参考工具——如何市场细分
如何把握机会与实力的平衡
2．消费者行为分析
参考工具——消费者决策时关心什么
——需求与状态分析
为什么物美价廉的产品不畅销
3．竞争优势的建立
横向透明度与纵向透明度
协同竞争
市场竞争与战略战术（立邦漆的启示；DELLPCA机的启示；西南航空公司）
4．竞争优势的设计

四、市场营销的战略战术——成长篇
1．创造价值
“世界上10个品牌的衬衫7个是我做的，但我并没有赚到什么钱”，一服装企业老板感叹，为什么？
完整产品的概念——麦当劳、肯德鸡的启示
2．体现价值
产品定价与过河拆桥
产品差异战术
价格战的原则与结果（“战争”与“和平”的选择）
3．宣传价值
广告宣传与产品生命周期
市场宣传的“推”“拉”战术——孔府家酒
4．交付价值
销售“漏斗”与销售管理
销售管理参考工具

五、长远规划与可持续发展——成熟篇
1．可持续发展面临的问题
企业成长三部曲
穷则思变与居安思危
规模经济效益与经验曲线模型
2．监督约束机制的建立
没有满意的员工就没有满意的用户
如何建立梯队式的管理？总裁应该做什么工作？
成长的困惑——放权与控制平台（通用电器）
3．人力资源管理
参考工具：——员工年度评估
——员工发展规划
——员工满意度调查
员工激励与管理（行为方式和工作业绩）
人才流失的负面影响、员工的忠诚来自哪里

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