1、什么是服务意识? 答:即使没钱赚也要为客户提供优质的服务。 2、以前我们认为企业的资产是什么? 答:资金 技术 人才 3、将来定义企业最大的资产是什么?
答:客户的拥有量 4、 对于商家最宝贵的两样东西是什么? 答:客户 时间 5、对于服务什么是利润? 答:利润是顾客高兴满意之后的附赠 6、微笑服务的目的是什么? 答:微笑服务是指让顾客带着微笑离开。 7、老板与打工的区别? 答:区别在于面对困难时的态度。 8、“三情到位” 是什么?
答:热情接待真情服务 亲情维护 9 、四个第一是什么? 答:见好第一面说好第一句话 办好第一件事 留好第一影响 10、五音俱全是什么?
答:来有迎声 问有答声沟通要有笑声 买单要有谢声客走要有送声 11、六个一样是什么?
答:新老客户一样热情生客熟客一样客气 大小客户一样用心 咨询解答一样耐心 批评表扬一样虚心闲时忙时一样细xin 12、沟通策略是什么? 答:沟通策略就是求同存异。 13、中国人喜欢吃的三种面是什么? 答:情面 体面 场面 14、沟通的效果与那三点有关?
答:距离 角色方圆 15、沟通的三个营造是什么? 答:创造需求营造气氛 塑造价值 16、沟通的基本原则是什么? 答:先认后用 先人后事 先人后己 17、沟通三个不要是什么? 答:不要只针对问题回答问题 不要辩论,特别是业务之外的问题 不要教导对方 18、沟通的三个基本动作是什么?
答:点头 面带微笑 多听少说 19、沟通三认同是什么?
答:人品产品 价格 20、客户的忠诚度如何提升与什么有关?
答:客户的忠诚度来自我们源源不断的关心,平时做到多关心,多交流多帮助,尊重礼貌责任心,一样都不能少。 |