职业描述：电信业务人员

从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。

　　包括下列职业：

　　电信业务营业员

　　从事承办用户使用电话、电报、数据、图像通信业务和出租代维电信设备、出租电路业务，以及数据检索、处理、电子数据交换、电子信箱等增值业务的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁等业务；（2）受理国内、国际及港澳台电报；（3）受理国内、国际船舶无线电后；（4）受理人工电话、国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD），并按规定进行现金结算；（5）受理磁卡电话、中国电话卡业务及鲜花礼仪电报业务；（6）受理用户国际长途业务（IDD）、国内长途业务（DDD）申请；（7）受理用户办理移动手机购机、租机、停机、复机、漫游等业务；（8）处理长途电信业务更改、取消及移机用户开通工作；（9）受理电信新业务并进行新业务演示工作；（10）受理电信业务咨询工作。

　　下列工种归入本职业：

　　电信册报员（21-024）

　　传真值机处理员（21-030）

　　电信营业员（*）

　　国际电信营业员（*）

　　电信业务营销员（*）

　　话务员

　　从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理接续用户发长途电话、国际电话，电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业务查询的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单，（2）接续、处理用户业务需要；（3）接续和处理受付业务电话；（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务；承担国际来话查询业务；（5）控制业务流量及电路质量；（6）按规程处理更改用户电话号码；（7）受理专线用户的各类特别业务；（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销；（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议。

　　下列工种归入本职业：

　　话务员（21-027）

　　长途话务员（21-028）

　　查号话务员（21-029）

　　国际话务员（21-032）

　　无线寻呼业务员（21-033）

　　信息服务话务员（*）

　　报务员

　　使用电报终端设备，收发国内、国际（地区）电报和译电，处理机上电报业务查询的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）使用电传收发电报；（2）按规程和规定监控、修正、拦截查询电报；（3）对来报进行分发、理订；（4）译电、缮封；（5）进行国际会晤；（6）进行质量检验。

　　下列工种归入本职业：

　　报务员（21-026）

　　国际报务员（21-031）