根据国家邮政局提出，建设面向广大客户、多功能、多业务的电子邮政185客户服务中心的指示精神，海南邮政整合资源优势，建立起具有国际专业水准、覆盖全省范围的呼叫中心--海南邮政185客户服务中心。 185客服中心2001年10月9日正式开通运营，它以省邮政综合计算机网为网络传输平台，在全省各市县局或相关专业局设立185处理网点。185中心通过综合网派单方式与185处理网点进行信息交流，构成全省185处理网络系统。
海南邮政185采用世界上著名的IT厂商朗迅的交换机技术和CTI技术，并充分且有效地利用邮政已有的特服资源和电信的优惠政策，从而降低通信成本。目前185系统配备38个电话座席，并将随着业务的不断拓展逐渐扩容。185系统采用全省集中受理模式，将各市县特色需求与全省邮政的优势资源密切联接。即全省只设一个185中心，省内所有的185客户服务都是在省185客服中心统一受理。全省客户可通过电话、传真等接入方式进入185系统，拨打185热线电话均按市话计费。
185系统采用2条E1线和一条DDN专线进行接入。系统主要包括：自动呼叫分配系统(ACD)、计算机电话集成(CTI)服务器、交互式语音应答(IVR)服务器和人工座席，实现了排队、人工受理、自动受理等功能。185系统是一个容量伸缩性大、数据处理能力强、功能齐全、服务手段丰富的综合业务平台。同时，与邮政计算机综合网相连，形成邮政计算机综合网的有机组成部分，通过数据链路实现与后台处理部门及后台支撑部门的连接，实现所有业务受理、处理、反馈、管理等客户服务全过程。185中心作为一个无形的服务窗口，既服务于邮政内部，更着眼于服务社会，是开放式外包型的呼叫中心。
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