固网运营商FMC发展思考

一、FMC成长的背景

　　随着电信行业技术和业务的发展，固定移动融合成为业界讨论和市场发展的热点。另外，电信行业大环境的发展和竞争也在驱动着行业向固定移动融合的方向发展。

　　用户对信息通信的需求越来越多元化，业务也趋于多样化，用户需要综合的通信服务提供商提供一站式的便利服务；固网运营商受到移动运营商和Internet服务商的双重挤压，业务量和营业收入逐年下降，迫切希望通过FMC进行全业务运营；移动运营商在语音业务资费不断下降，市场逐步饱和的情况下，也需要寻求新的增长点，主要想通过融合手段进一步加强对固网语音业务的替代来获得新的语音市场，同时寻求低成本的高速数据接入方式支持数据业务的增长。

　　Cable运营商借助网络资源优势和政策支持，在开展视频业务的同时，还为用户提供包括VoIP语音、Internet接入的捆绑业务，并通过成为移动运营商的MVNO进一步为用户提供移动服务。这进一步促使运营商向全业务竞争发展。

　　各地电信监管政策逐步从原先以打破垄断为目的的拆分和限制政策向允许融合的宽松政策发展，使得全业务运营商日益增多；同时在政策的支持下，虚拟运营商纷纷出现，它们以第三方的有利地位，整合固定和移动运营商的网络资源，为用户提供便利的固定移动融合业务。业界的各种趋势和分析表明，固定移动融合已经真正到来，价值链各环节需要从中寻求和确定自己的定位。

　　二、FMC的含义和融合层次分析

　　如果从广义的角度来说，FMC是一种客户需求，而不是单单的技术标准和技术体制，所以它必须从网络、终端以及业务平台、业务支撑系统等多方面来满足客户的需求。如果以多维的角度考虑，它还可以从业务纬度、网络终端纬度以及运营支撑维度等方面来理解。

　　从融合层次来分析，FMC主要包括商业融合、技术融合和管制融合。其中商业融合含义可以分为用户需求为导向的业务融合及企业的运营管理融合；而技术融合则可分为面向用户的终端融合及主要依赖于企业发展状况的网络融合；至于管制融合是在新技术诞生、新需求被激发的新形式下，监管部门所应当做的调整。其中，管制融合是企业不能直接干预的，因此企业应当关注或致力于其他方面的融合。下面对其他几个融合层次进行详细的分析。

　　1.业务融合

　　它指以用户需求为导向，打破固网和移动业务分离的状况，辅以网络、终端等技术和运营管理模式的变迁，推出相应的新业务或新业务模式。从业务融合的阶段来看，至少可以分为3个阶段：雏形—业务捆绑、初级阶段—统合业务和高级阶段—融合业务。

　　(1)业务捆绑，其实质是一种营销融合，用户除了在购买和付费时得到便利以外，服务的内容和享受服务的过程都没有跨越固网和移动网的界限。从目前以及未来的发展趋势来看，单一用户使用多种服务的情况很普遍，用户希望通过单一费单来享受便利的服务，而运营商也可通过多种业务的捆绑增加用户的依赖程度，从而降低离网率。

　　(2)统合业务，是指提供给用户的服务部分跨越了固网和移动的界限，使用户在服务过程中得到便利。统合业务的业务承载网络、计费等运营支撑系统仍然存在移动网和固网的差别，融合程度有限，还存在诸如服务过程中的切换、计费差别等问题，但用户在服务中得到了融合的、统一的感受。

　　(3)融合业务的前提是运营商的核心网络首先要融合，核心网中的控制层、承载层可以忽略固网和移动的差异。从网络的演进来看，目前提出的IMS业务可能成为融合业务的主体。融合业务既能使用户得到融合感受，又能使运营商最大化地忽略技术差异，整合成统一的网络，降低运营成本，这是业务融合的高级阶段。

　　2.运营管理融合

　　其一层含义是适应市场、技术等的变化，为实施企业战略转型，调整组织架构准备。在FMC进程中，主要是将固网和移动网业务统合，按目标客户群体划分、重组业务经营架构及辅助的研发等部门。

　　另一层含义是指运营支撑系统的融合，客户服务的融合需要提供惟一的、标准的开放服务管理环境，使其具备在业务建立或者注册、测试、实施、运营等方面拥有统一的环境，对所有的服务具有统一的能力，统一的服务框架也能减轻运营商在运营以及商务过程中集成的工作压力。

　　3.网络融合

　　它指使用新技术，为固网和移动网建设单一的核心网络和相关的运营管理体系，主要包括接入网的融合和核心承载网的融合。

　　(1)接入网的融合。在融合环境下，用户接入网络服务的方式会是多种多样的。接入层的融合需要考虑如下方面。首先是单个接入方式要逐步具备多业务接入的能力；其次，在接入网中，在不同接入类型中间需要建立综合接入网关来进行控制；另外，在用户侧网络，需要接入点能够支持多种终端类型的接入，即家庭网关和企业网关需要支持FMC业务。

　　(2)核心承载网的融合是向All-IP网络演进，它需有统一的控制平台支持多种不同的接入方式，提供综合业务。

　　核心网络/控制层面的融合是固定移动融合的核心内容，主要控制设备的互通融合，是最关键的一步，只有实现了网络控制层的融合，固定和移动融合才称得上是真正的融合。随着3GPPR5中IMS域的提出，使得核心网络/控制层的融合出现了转机。IMS具有与接入无关、统一的会话控制和用户数据、开放和统一的应用平台等特性，使得IMS逐步成为业界公认的固定移动网络融合的基础。

　　4.终端的融合

　　这主要是指能够连接多种网络的智能终端的出现，以提供固定和移动网络的连接。用户终端在固定移动融合中起到了非常重要的作用，是业务的最后实现点，提供用户最直接业务体验，也是影响用户选择运营商的主要因素。没有终端的支持，FMC的实施将非常困难。终端的能力包括与网络/业务能力的匹配性、电池寿命、QoS等方面。目前智能终端正在逐渐产业化，市场化，从单纯的蓝牙手机、蓝牙网关以及Wi-Fi终端扩展到智能PDA、Wi-Fi/GSM及Bluetooth/GSM双模终端等，而且许多终端开始采用开放的操作平台，用户可自由下载开放的应用程序。采用多模终端后，用户可以根据自己的意愿选择接入合适的网络。

　　三、固网运营商FMC发展阶段展望

　　FMC融合演进的各阶段将涵盖网络的各个层面，包括业务层融合、核心网融合和终端侧融合。考虑网络的衔接性、业务的连续性以及网络运营管理的稳妥性，固网运营商FMC的融合演进可以考虑以下步骤。

　　1.基于语音的FPC实施—实现固网和PHS的融合。固定网络建设统一的用户数据管理平台HLR和统一的业务提供平台，形成与移动相似的架构，固网和PHS的融合第一阶段可从网络侧和终端侧同时开始，在网络侧实施两网统一的用户数据管理，实现用户数据层面融合，同时可以通过统一的业务平台提供新型增值业务。在终端侧，通过融合的终端提供两网业务接入的融合。

　　2.基于语音的FMC—实现固网/PHS/移动3G融合。实现固网/PHS/移动3G融合，可协助运营商提供具有多运营商特色的、差异化的业务，形成差异化竞争优势。为此，首先把固网上、小灵通网络上的业务延续到移动3G网络，加深用户体验，再利用固网优势实现覆盖补充解决移动3G建设初期网络覆盖差，特别是室内覆盖问题，最后充分发挥固网、PHS网用户资源优势，实现与3G网络间互相转网和业务迁移。

　　3.基于全IP的FMC实施—平滑演进到全IP的IMS多媒体网络。随着多媒体业务应用普及，固网及3G将进一步标准化网络框架，演进形成基于SIP协议下全IP的IMS架构。IMS提供了基于全IP固定和无线宽带接入应用的理想FMC架构，是网络融合的发展方向。向IMS演进最主要的内容之一就是逐步完成各控制功能模块的标准化，进一步完善网络多媒体架构内容。

　　4.从业务方面考虑。业务捆绑、业务组合和业务融合是运营商业务发展的主要战略。通过帐单捆绑(资费套餐、综合积分卡、会员制的方式)形成固网业务与移动业务捆绑，再从使用的便利性出发，将固网业务和移动业务的不同产品和功能进行全面组合，形成新的市场，最后从新业务的挖掘以及借助不同的网络实现业务的整合，提供融合性的业务。

　　四、FMC发展风险分析

　　虽然FMC是目前业界关注的热点并被公认为未来的发展趋势，但其在政策、技术、业务以及具体市场操作等方面还会面临不少挑战。

　　1.政策风险。一旦固网与移动之间的界限变得模糊，监管部门一定会重新对市场进行理解和定义，明确运营商所应承担的义务或责任。FMC相关的管制政策也随之增加与FMC相关的码号、频率、域名等资源的分配，号码携带及业务结算等。

　　2.整合风险。不同支撑系统的整合，在实际操作中非常困难，例如QoS的保障、计费的统一问题等，此外标准的统一、设备互操作性、商务模式等问题也需要解决。

　　3.技术风险。虽然IMS被公认为网络融合的引擎，但是相关标准尚未完善，此外还存在IP网络的QoS、安全等问题需要解决。技术何时完善、产品何时普及都是运营商必须考虑的风险。

　　4.用户风险。用户的数量可以决定一项全新业务的未来，而FMC能否满足用户的需求，切合用户的使用习惯还是未知数，此外终端的价格和普及度也是直接影响用户使用的重要因素。

　　5.市场风险。固网和移动的资费差将严重影响FMC的进程。固定运营商利用固定资费低的优势，想通过FMC来重新夺回市场。一旦移动资费大幅度下降，固网运营商就需要考虑更切合需求的融合业务和营销手段。

　　五、固网运营商发展FMC的相关建议

　　FMC包括网络、业务、运营支撑、客户服务、营销、组织等多个方面，固网运营商的FMC策略需要紧密结合自身的需求和已有资源优势，充分考虑FMC战略定位与需求、FMC价值链环境、FMC的终端策略、FMC业务品牌、商业计划、营销规划与技术规划等。

　　1.定位方面，主要是确定进行FMC的主要出发点，满足中国网通最迫切的FMC需求，立足中国网通已有基础，主要考虑应对FMS、发展3G的融合需求，以语音业务融合为基础，向IP多媒体为融合业务的方向发展。

　　2.需求方面，需要从市场竞争和用户需求两方面来考虑。市场方面，主要考虑FMC业务与产品的竞争定位，即造势型业务与产品、粘着用户的业务与产品以及获得规模收入的业务与产品。用户需求主要考虑满足用户体验的方面，如低成本、娱乐性、便利性和商务性等。

　　3.商业计划方面，需要考虑FMC业务产品的商业目标、业务产品和服务类型、SWOT分析、目标市场、定价策略、产品上市时间、收入与市场份额目标、CAPEX和OPEX等方面。

　　4.营销计划方面，需要考虑客户细分、相应的业务产品开发、融合业务品牌、客户关系管理、广告、渠道等。

　　5.技术规划则需要考虑网络、平台和业务产品的架构，网络层面的融合需求、互联互通以及网络的运营维护、测试等，制定相应的技术规范和测试规范。

　　6.价值链环境打造方面，FMC融合业务运营需要整个生态环境的配合，需要营造综合信息服务和融合信息通信产业链，包括运营商、接入商、增值服务商、内容提供商，设备商、应用软件提供商、终端厂家等。网通可以通过联合研究或战略合作的方式，逐步吸引价值链不同环节厂商的加入，对业务进行渗透和拓展，并制订统一的标准规范。

　　7.终端策略方面，终端对于融合业务的开展至关重要，它关系到差异化的业务创新实现、用户的应用体验以及价格影响等。网通需要建立自己的融合业务终端定制策略，并保证提供足够的终端来保证业务的开展实施。

　　8.树立融合业务品牌方面，品牌是融合业务营销的重要方面，通过品牌打造，可以更好地提高客户认知度。事实上，国外典型运营商开展的FMC业务都有自己的品牌和相应的名称，例如：BT的Fusion，FT的Livebox，KT的OnePhone，DT的T-One，Verizon的VerizonOne等。