江苏淮安烟草在优质服务上下功夫--学习网

江苏淮安烟草在优质服务上下功夫

　　江苏淮安市局（公司）围绕“上水平、保增长”工作任务，积极参与市委市政府组织的“铸诚信、促内需、惠民生”活动，以优质服务为抓手，努力提高客户的赢利能力。

　　一是对有特殊需求的客户，实行一对一的个性服务，指导客户建立合理库存，提高资金利用率，融洽批零关系，实现客我和谐。

　　二是帮助客户提高真假卷烟、真假币识别能力，帮助客户解决经营中的困难，努力实现“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”。

　　三是为客户办实事：帮助客户整理柜台、货架，提高卷烟出样水平，积极提供商品信息和销售信息，宣传烟草行业的方针、政策，树立诚信意识和守法经营意识。

　　为切实树立服务意识、规范意识和责任意识，市局（公司）还继续加强对前台服务人员的业务培训，在坚持规范管理的前提下，按时高效地完成客户个性化服务需求。这些措施得到了客户的积极支持：经走访调查，市场上回购卷烟及批发现象明显减少，各类烟的零售价格也逐渐回升，零售价的到位率较上月比有了明显好转。