台州四星级酒店自破“12点退房”引来客源滚滚--学习网

台州四星级酒店自破“12点退房”引来客源滚滚

　　随着自费出游、自驾游等持续升温，旅客凌晨入住宾馆渐多，不足一天却收两天费用，成为众多游客的烦恼。当民众还在为这事议论纷纷时，记者却了解到，三门琴江山庄从去年8月份开始推出“凌晨后入住，退房时间改为14时”的举措，自行打破“12时退房”行业惯例。

　　记者了解到，按照中国旅游饭店业协会制订公布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12时以后18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”但是，这一行规由于没有对凌晨入住的时间进行规定而成为“盲区”。

　　此前，曾有一位来自北京的李先生向记者反映，他凌晨2时来到台州某星级酒店入住，上午8时退房时，宾馆要求按照1天结账。李先生觉得不合理：“只住了不到6小时，为什么要按一天收费？”许多市民对酒店“12时退房”行规的质疑引起中消协的重视。中消协将“酒店以中午12时为退房界限”作为今年要破解的行业惯例之一，表示会出台相关政策。

　　三门琴江山庄是按照四星级标准设计的酒店。酒店副总经理苏艾平告诉记者：“过去，琴江山庄也是按照《中国旅游饭店行业规范》和我省2003年开始试行的《浙江省饭店业行业规范》执行，两个规范对退房的规定时间为，‘完整的一间每夜为当日14时至次日12时’。但这个规定对于竞争激烈的服务业来说，稍显死板。所以，我们在去年奥运会期间，稍微作了调整，即顾客凌晨后入住，可在当天14时退房。”

　　苏艾平还透露，从人性化考虑，只要是会议、旅游团队等客人入住的，退房时间都自动调整为下午2点，这样可供客人午休。

　　据苏艾平介绍，“14时退房”举措推出后，受到顾客欢迎，山庄凌晨入住的人数大增，每月平均约有10个房间被使用，多的时候能达到十八九间，有些顾客还专门挑这个时段入住。同时，考虑到顾客的实际情况，酒店对房间的价格也作了调整，每间的标准间价格本来是288元，这时段为200元。