职业描述：饭店服务人员

在饭店、宾馆、旅店等地，为宾客提供前厅、客房服务的人员。

　　包括下列职业：

　　前厅服务员

　　为宾客提供咨询，迎送、入住登记、结账等服务的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）迎送宾客；（2）预订房间；（3）问询服务；（4）住宿登记；（5）为宾客提运行李；（6）保管宾客物品；（7）收费结账；（8）进行公关推销与协调。

　　下列工种归入本职业：

　　前厅服务员（04-004）

　　宾客行李员（04-007）

　　客房服务员

　　在饭店、宾馆、旅游客船等场所清理和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）在客房区域迎候宾客，办理住宿和访客登记手续；（2）办理住宿宾客委托事项；（3）客房送水，补充客房酒水；（4）整理和清洁客房和楼层区域的卫生，消毒器皿；（5）补充客房和卫生间用品；（6）收发洗涤客衣；（7）维护客房、卫生间设备、设施，负责报修；（8）保持客房区域的安静，遇有险情和异常现象及时处理并上报；（9）进行客房日常管理与成本控制。

　　下列工种归入本职业：

　　客房服务员（04-003）

　　旅店服务员

　　在旅店前台、客房为宾客提供咨询、接待、入住登记、结算等服务的人员。

　　从事的工作主要包括：（1）迎送宾客；（2）咨询服务；（3）预订房间；（4）入住登记；（5）清扫、整理客房；（6）承担宾客委托代办的订餐、收发信件、存物、订票等事项；（7）结账。

　　下列工种归入本职业：

　　旅店服务员（03-001）

　　其他饭店服务人员

　　下列工种归入本类：

　　订票员（04-006）