法国电信探索转型时期的最佳组织结构

对传统电信运营商来说，向综合的信息通信服务提供商的转型对电信公司的内部管理提出了新的要求。新型的信息产品和服务突破了原来的技术界限，如果还延续原有的按技术划分的部门管理结构，必将产生过多的分支部门，造成企业结构庞杂、效率低下，对新的综合服务的市场需求缺乏感受力，新服务无法及时推向市场。因此，重新进行部门划分，实现内部的协调配合是十分必要的。但是，转型又是一项全新的任务，这就决定了此过程不可避免地要经历尝试和探索。法国电信从2004年起，就一直在为组织结构的改革进行不懈的探索。

　　2004年之前：以技术和业务为主导的组织结构

　　在2004年3月以前，法国电信集团的组织结构是按业务划分的：固定电话业务归法国电信、移动电话业务归Orange、互联网业务归Wanadoo、IT网络服务归Equant。这种组织形式是典型的以技术和业务为主导的架构。

　　2004年3月~2005年6月：以用户为中心形成3个“5”的组织结构

　　2004年3月，法国电信改变原有组织架构，以便适应客户需求和技术进步带来的一系列变革。

　　基于客户群和相应市场的不同，法国电信将公司的业务重新划分成5个运营部门，它们分别是：负责开发全球企业通信市场的企业通信服务部，服务于大客户；负责在欧洲范围内拓展家庭通信服务的家庭通信服务部，主要任务是经营固定电话线路上的宽带服务；负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务的个人通信服务部；负责为中小企业客户提供集团化产品的国内销售与服务部，并代表整个集团与当地机构打交道；负责监控并发展TPSA集团以及其他海外附属机构的业务的国际部，该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。

　　同时，为了增强集团的运营能力，法国电信还建立了5大执行部门，分别是：网络、运营商及IT部，研发部，资源部，TOP项目部，内容集成部。其中内容集成部专门负责与电影、音乐、体育等内容提供商的合作，为集团的固线、移动和互联网提供丰富的内容信息。此外，集团还设置了财务、人力资源等5个支撑部门，为运营核心部门提供服务，保障集团运行的顺畅。

　　法国电信这次结构重组是一个从技术主导向用户主导转型的典型案例。新的结构打破了按技术和业务划分的组织格局，以用户为中心将所有的业务进行重组，这样的管理架构更加有利于产品和服务的针对性营销。

　　通过这次重组，法国电信的企业通信部门得到大大加强；固网业务得到重新整合，有利于融合战略的实施；在原来的移动通信子公司Or-ange之上建立了个人通信业务部，有利于各业务部门之间的全面协调和业务融合；业务的营销职能相对集中，新成立的法国销售和业务部将法国境内个人和中小企业用户所有业务的营销职能集中于一体，顺应了移动和固定业务融合的趋势。这一重组加快了法国电信在融合服务方面的进程，为后来的“NExT”转型奠定了基础。

　　2005年6月~：实施NExT战略，建设面向融合服务的组织结构

　　法国电信对转型的期待是：旗下所有的业务部门都具有销售集移动、宽带、商业服务于一体的全套服务的能力，能对不同用户的需求迅速作出反应，提供最适合用户的服务，为未来的融合服务奠定基础。

　　在2004年结构重组经过一年的磨合之后，2005年6月，法国电信启动“NExT”全面转型战略，旨在将集团塑造为欧洲新型电信服务商的典范。该战略的一个要点就是建立适应新形势的简单型品牌架构。该战略公布后的18个月中，法国电信要把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”，“法国电信”作为公司名保持不变。

　　实际上，从2003年~2005年期间，法国电信就开始逐步全面买断Orange、Wanadoo、Equant等旗下各个子公司的股权，为“NExT”转型战略铺路。其中最重要的就是在2004年组织架构的基础上，加强对Orange品牌的管理和建设，使之归CEO直接领导。此外，逐步将Wanadoo纳入家庭通信业务部，将Equant的业务纳入企业通信服务部。

　　2006年6月，法国电信正式宣布重要子公司统一改称Orange：E-quant进行重组、Wanadoo改名为Orange宽带。目前，法国电信的组织结构呈水平式。在CEO直接领导下，Orange是其最大最核心的业务部，此外还有面向网络运营商及信息技术的事业部、NExT转型事业部、战略营销部等。

　　法国电信NExT战略的精髓就是融合服务，其主要目标包括：融合和集成战略远景、在移动和DSL业务领域获得强势地位、为客户提供内容丰富的服务、统一品牌架构、建立世界级的研发部门以及建立统一的IT系统和网络。在NExT战略公布之初，法国电信还制订了三年计划——“FT Ambition 2008”，确定了集团到2008年的目标：融合业务收入占公司总收入的5%~10%；统一的业务门户覆盖所有欧洲用户；具有200万部IP电话终端，其中30%具有移动特征；超过1200万宽带用户，其中800万Livebox用户；企业融合业务收入超过200万欧元。

　　目前，法国电信正在积极探索，力争让组织架构达到最佳状态，去实现新的使命。