营业人员培训试题

　　3、将来定义企业最大的资产是什么？

　　答：客户的拥有量

　　4、 对于商家最宝贵的两样东西是什么？

　　答：客户  时间

　　5、对于服务什么是利润？

　　答：利润是顾客高兴满意之后的附赠

　　6、微笑服务的目的是什么？

　　答：微笑服务是指让顾客带着微笑离开。

　　7、老板与打工的区别？

　　答：区别在于面对困难时的态度。

　　8、“三情到位” 是什么？

　　答：热情接待真情服务 亲情维护

　　9 、四个第一是什么？

　　答：见好第一面说好第一句话 办好第一件事 留好第一影响

　　10、五音俱全是什么？

　　答：来有迎声 问有答声沟通要有笑声 买单要有谢声客走要有送声

　　11、六个一样是什么？

　　答：新老客户一样热情生客熟客一样客气 大小客户一样用心

　　咨询解答一样耐心 批评表扬一样虚心闲时忙时一样细xin

　　12、沟通策略是什么？

　　答：沟通策略就是求同存异。

　　13、中国人喜欢吃的三种面是什么？

　　答：情面 体面 场面

　　14、沟通的效果与那三点有关？

　　答：距离 角色方圆

　　15、沟通的三个营造是什么？

　　答：创造需求营造气氛 塑造价值

　　16、沟通的基本原则是什么？

　　答：先认后用  先人后事  先人后己

　　17、沟通三个不要是什么？

　　答：不要只针对问题回答问题

　　不要辩论，特别是业务之外的问题

　　不要教导对方

　　18、沟通的三个基本动作是什么？

　　答：点头  面带微笑  多听少说

　　19、沟通三认同是什么？

　　答：人品产品 价格

　　20、客户的忠诚度如何提升与什么有关？

　　答：客户的忠诚度来自我们源源不断的关心,平时做到多关心，多交流多帮助，尊重礼貌责任心，一样都不能少。