如何提高商函妥投率

近年来，邮政商函业务发展迅速。但在一些县(市)邮政部门，目前商函的投递质量与用户的需求仍存在着一定的差距，主要表现为妥收率低、退信不规范等。针对此类情况，笔者认为应重点做好以下几个方面的工作。

投递深度要明确

　　对书写地址为单位用户的平常和挂号商函，一律投交单位设在地面层或院门口的传达 (收发)室或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达(收发)室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。对书写名址为住宅楼房个人用户的平常商函，住宅地设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱的，投交到传达室(物业、门卫等处)。如上述两项设施都没有的，投到与用户协商的指定位置。对于封闭管理的住宅区，无法插箱投递的，投交物业等管理部门。平房用户，按门牌号码投递；挂号账单和注明大客户的挂号商函直投到户。

回执商函要签收归档

　　回执商函必须投交收件人本人或确认可将邮件转交收件人的代收人签收。收件人签收后，要请收件人在回执单上签章，由投递员带回。投递员归班后，要对投递清单、回执单认真核对，并将加盖日戳的回执按给据邮件退寄件人。同时，投递清单要单独装订，存档备查。

退信处理要认真

　　投递员在归班后，应会同质检人员及相关人员对不能投递的疑难商函进行认真分析，再以试投方式进行二次投递。对确实无法投递的商函，投递员应认真批注原因，按无法投递邮件处理。对邮政商函部门制作的商函，因书写名址有误造成无法投递的，要粘贴改退批条，批明改退原因，核准登记件数后，退回原制作单位。制作单位根据投递部门的批注，对名址库信息予以修正。如对交寄商函的用户有投递数量承诺的，应予补寄，并留存退信，以便稽核。对社会单位制作的商函，确因书写名址有误造成无法投递的，要粘贴改退批条，批明原因，经投递部门负责人核准后，立即退回寄件人。对无人领取的个人账单商函，要根据用户要求的退件时间，按逾期未领作退信处理；用户没有明确要求的，2个月无人领取，批注邮件逾期未领，退寄件人。