如何提高EMS投递信息反馈质量

目前，影响 EMS投递信息反馈质量的原因主要有四点 :一是投递信息录入不及时。如没有在规定的时间内录入妥投信息及未妥投信息。二是邮件信息漏录入。如邮件接收当天未妥投及接收后几天内未妥投的，没有在接收当天或未妥投的每一天录入相关信息，直到邮件妥投后才录入妥投信息，或者对于误发进口的邮件没有录入未投原因（如“邮件误发”等未妥投原因）。三是录入的信息为无效。如妥投或未妥投的日期、时间早于站点局转封时间，或迟于录入时间。四是邮件信息录入有误，又没有当日进行修改，而是次日以后才进行修改的。一般包括邮件号码录入有误，其他录入信息，如投递时间、未妥投原因、签收人姓名等有误。

　　分析以上原因，笔者认为可从以下几方面加以解决：

　　妥投及未妥投信息必须在邮件进口、投递或未投递发生的当天 22： 00之前进行录入。

　　投递信息录入完成后应打印录入清单进行核对。首先要核对总数，即将清单总数与当天投递（包括未妥投）的所有特快邮件总数进行核对，查看是否相符，如有遗漏应马上找出遗漏邮件进行信息录入；其次要核对邮件信息，即将当天投递（包括未妥投）的所有特快邮件信息与信息录入清单进行逐件核对，查看邮件信息是否完全相符，核对无误后要在录入清单相关邮件后进行勾挑，以确保万无一失；最后，若发现有遗漏或邮件信息录入有误要及时进行补录或更正，并重新打印录入清单备查。