江威娜：带领万事达与大陆信用卡市场一起成长

看着体态纤弱的TINA(江威娜英文名)，你无法想象她就是金融界叱咤风云近十年的强将。曾用十六个月的带领富邦银行冲入台湾第四大发卡银行、又带领万事达组织夺走VISA在台湾四十%的市场份额，现在则大刀阔斧地开辟亚太市场。

　　连续几天往返于新加坡、香港、北京、上海等地，TINA脚尖很久没有沾过“地气”了，同事们戏称她为“空中飞人”，她笑着说，现在她闲暇最爱的是高尔夫，因为“能站在陆地是多么幸福的事情啊！”……

　　"我想让人知道，我不仅可以做幕僚，而且可以带兵战沙场"

　　万事达卡一九九二年在台湾成立办事处，一九九四年，TINA听说万事达需要帮手，“我过去对台湾的卡片业务方面有丰富的经验，但对国际信用卡方面经验不足，而万事达卡是一个跨国公司，做业务型产品规划比较多。”乐于挑战的TINA便很积极地争取到万事达工作。刚开始，她主要是负责公关策略等方面的幕僚工作。

　　一九九七年，因为打算移民到加拿大，TINA不得不离开了万事达组织。不过，由于孩子的缘故，她还是留在了台湾。一九九八年，富邦银行信用卡部招聘人才，行长找到TINA，问她愿不愿做。“我刚好在万事达卡学了一身武艺无处发挥，正好有这个机会，我就想证明自己不仅可以做幕僚，还可以带兵战沙场，所以就过去了”。

　　在富邦的十六个月里，TINA带领团队将富邦银行台湾办事处从一个在当地业绩一般、完全没有信用卡业务的银行一跃而成为台湾第四大发展银行，并创造了信用卡与保险自助服务的结合。“那是一段艰难、充满挑战，但又给我成就感的日子。”TINA真诚地说，正因为在富邦的经历，使她回到万事达组织时，已经对信用卡市场有了比较充分的了解。一九九九年回到万事达卡组织，TINA接任总经理，综合了过去的经验，TINA好快地就带领万事达卡在台湾就取得了四十%的市场份额。

　　与大陆信用卡市场一起成长

　　二○○二年十月，因成绩出众，TINA升为万事达国际组织副总裁兼大中华区执行副总经理。并于二○○三年开始接受她事业中的又一个挑战，就是开拓大陆市场，“我便成了现在的半个空中飞人。”说到此，TINA露出极具女人味的笑容。她说自己每个月有三周时间都在外面“游荡”。

　　说起万事达卡组织在大陆的发展过程，TINA表示，万事达作为第一个进入大陆市场的信用卡品牌，这些年来几乎是与中国大陆卡片市场一起成长。她说，万事达这几年有长足进步，从以前只能提供借记卡、贷记卡，到今天的双币种卡甚至更多不一样的产品，对万事达卡来说都是收获与进步。

　　“二○○二年底，万事达发行了国内第一张双币卡。当时因为一些原因沉积了一段时间，到八月开始热起来。从后面冲刺的时间跟力道我们可以看得出来，在未来，我们还有跟银行一起成长的空间。”她说，内地信用卡市场近两年才真正比较开放，尤其是随着金融政策的开放、外资银行进入大陆，对信用卡的发展有着紧密的带动关系。

　　TINA对两岸的信用卡市场也各有一番见解。她认为台湾是一个成熟的信用卡市场，两千四百万的人口，却有四千五百万张双币种信用卡。而大陆双币种信用卡市场才刚刚开始，“这与开放国外旅游有相当程度的关系”她说。大陆的基础建设才刚刚走上一个快速成长的阶段，加上许多外资注入到国内的银行，更让发卡组织有更多信心在中国市场大力发展。

　　纵观大陆的信用卡发展，从不规范到规范，整体环境也逐渐趋于成熟，“整体环境上起了一个很大的变化”TINA表示，未来的市场对万事达卡来说是挑战，但一个规范的商业环境也更能促进企业自身的发展，同时也能为其提供良好的商业氛围。

　　未来，随着中国经济的迅速发展，国内消费者应该享受到更好的信用卡使用环境，TINA表示，万事达卡就是想在这方面有更好的发展，跟国内的银行一起，为国内商户和消费者提供更好的支付功能。万事达的发展趋势是，跟商户合作，让外卡的受理环境更好一些，因为从外面进来国内旅游的人口越来越多，所以外卡受理环境应该要得到保障，国外的人到中国大陆刷卡能够更方便；另一方面万事达卡与国内银行发行双币卡方面，提供更多业务支持，同时进行银行发卡人员培训的工作。让银行信用卡销售人员除了能够提供卡片使用说明外，也会在银行风险控管、产品开发上面有更多的掌握。

　　人无所谓资质　关键是意愿

　　面对今天自己所拥有的事业，TINA笑称自己并没有任何成功之处，只是一些事业上的心得可以分享。“我没有觉得自己很了不起，也不觉得自己资质有多好，只是觉得自己很有决心，不容易被打败。”TINA刚接下重担时，总是在办公室跟员工讲一句话：明日再战。这是激励员工，也是激励自己。她表示，人无所谓资质，主要是有没有心，有没有意愿和诚意，如果你努力去做，一定有人帮你克服困难达到目标。“选择自己所爱的，选择之后要爱你所选，不要后悔”TINA感慨颇深地说。

　　作为女性经理人，在男性圈子里，自然很难以他们之间特有的语言方式切入，但女性不一定非要去了解他们方式，女人的优势是细心，“事实上，无所谓性别和年龄，这不是决定你做得好与不好的关键因素。”

　　对员工，TINA的原则是“以身作则，身先士卒”。作为上层管理者，TINA并不是指挥型的人，而是带头做事，有困难也不会推给员工，有快乐也希望与同事一起分享。她将自己比喻为掌舵者，“自己的方向要清楚，如果连你自己都不知道要往哪个方向走，员工又怎么会放心跟你走呢？”同时，她认为应该给够员工空间，让他们发挥自己的专长。

　　忙碌中的小情趣

　　经常奔波于旅途中，TINA培养不少情趣，让自己的业余生活更丰富充实。看书就是她在旅途中的最大嗜好。“我最喜欢看历史书。过去的人在面对大事时，怎样决策？”TINA认为，决策是一个考验大智大慧的过程，而古人的做法大多是可以借鉴的。同时，她还特别喜欢看政治人物的传记。“读书是出于兴趣，不是刻意地要去学什么，它给人的作用是潜移默化的。”到目前为止，TINA买的书已经堆了两三个书架，都是出差路途中买的。

　　听音乐是她接近市场的一个方式，从古典要流行乐，从西洋乐到中国民族乐，虽然对音乐没有什么特别的爱好。“因为我的工作是跟消费者息息相关的，所以要紧跟消费者，距离不能太远，所以有时候很FISHION的乐团我也会跟进，要跟上社会节奏”。

　　除此，TINA收集各式各样的艺术品。刚开始收集玉，每次出差回去，家人发现她几乎每个口袋都放一块玉。后来一个偶然的机会让她对菩萨雕像产生了浓厚的兴趣，便开始搜集菩萨雕像。后来家里柜子都堆满了这些艺术品。不过对TINA来说，这些收藏品都有一个故事。“旅行给我带来了很多生活上的情趣。那些东西帮我写了日记。让我有很多精彩片段可以与别人分享。”所以TINA也总是说，为事业奔波固然重要，但千万不要忘记浏览沿途的风景。

　　TINA的高尔夫情节

　　刚开始打高尔夫是为了接触一些商业伙伴。后来，因为整天都在天上飞，忽然踩在绿色草坪上，TINA会像个孩子似地开心地笑说：“能站在陆地是多么美好的事啊！”渐渐地，TINA也领会到了打高尔夫的真正奥妙。

　　“这是一个释放心理压力的过程。”说起高尔夫，TINA明显带着兴奋的神采，“整场没有其它人，只有自己跟自己较量。”她认为这样可以控制自己的情绪和耐心，是一项精神运动。

　　TINA爱高尔夫就已经到了疯狂的地步。今年夏天，休假半个月，有一回没戴有顶的帽子去打球，往返一趟打了六个小时的球，额头都晒到脱皮，TINA仍是心满意足。