投递外部的检查

投递员独自一人外出作业，直接面对用户，工作质量的好坏、服务水平的高低对邮政信誉影响极大。因此，投递的外部检查一直是邮政服务质量管理的重点内容。由于外部检查范围大、线路长，所以必须要抓住重点，并注意检查的方式方法，才能达到事半功倍的效果。那么，投递外部检查应抓住哪些重点呢？

　　首先，要走访用户。检查时，要重点走访辖区内机关、学校、企业等单位收发室及小区门卫。做法是边征求意见、听取反映，边观察现场的情况，如有无邮件报刊误投积存等。

　　第二，要检查接转点。村以下的邮件接转点应是检查工作的重中之重。通过走访和沟通，可检查接转点是否按协议等方式履行了职责。

　　第三，要清查信报箱。在检查中，要特别关注集群式信报箱，因为投递员在打开总门插箱投递时易发生错格的情况。检查时要带上总门钥匙，发现误投的信件报刊，应上门向用户说明情况并致歉。

　　第四，要发寄开箱试片。对投递员开取信筒（箱）的情况也应纳入外部检查工作中，可使用发寄开箱试片的方法进行。试片一般于规定开箱时间前十分钟投入，并注意回收的时间。

　　第五，采取跟踪检查的办法。跟踪检查分行程跟踪和实物跟踪两种。以笔者的实践经验，后面一种方法有效性更强。可事先记录好相关给据邮件的节目（如收件人名址、邮件种类），然后上门了解投送情况：是否按址投递，有无捎转情况，特快能否做到“门到门、桌到桌”，投递礼仪规范等。