国家旅游局：2008年全国旅游投诉同比下降19.08

学习网2月19日电国家旅游局今日在其网站上通报2008年全国旅游投诉情况显示，2008年全国各级旅游质监所接到投诉同比下降19.08，从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57.29。

　　据数据显示，2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件、29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19.08，结案7887件，结案率为97.76，同比提高1.89。全年理赔总额为697.6万元，比上年减少176.1万元，同比下降20.15。

　　通报指出，2008年受理投诉的件数比2007年减少了1903件，同比下降19.08，结案率同比上升了1.89。从市场看，三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57.29,投诉旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的22.81。从群体看，老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，也是投诉热点之一。