成都沃尔玛率先建立全面信用体系

　　现在的市场还不够规范，很多企业的经营者对信用控制还缺乏必要的认识和手段，而沃尔玛集团的高层领导却早早意识到了市场的信用风险，凭借在国际化市场上积累了很多的先进理念与管理手段，成都沃尔玛集团在西南地区率先建立了信用控制部门。笔者就这一问题采访了成都沃尔玛集团的部门经理。
  
　　具成都沃尔玛公司的信用控制部门的经理介绍，目前成都沃尔玛集团的信用构架已经比较完善了，除了专门的信用部门以外，所有前线的销售人员，都在辅助信用部门做风险控制的工作。从构架上来讲，公司设有信用经理，信用助理，而所有的业务部门，都由部门副总兼任信用负责人，销售与客服人员，都要配合做很多信用方面的工作，比如：将客户的经营、财务、市场状况及时反馈给信用部门，对应收账款进行监控与催收，对整个贸易过程进行控制。所有这些工作，都在公司的信用部门得到评估。
 
　　经理又继续向我们介绍，获取信息主要有4个渠道。第一，市场部门与一线销售人员的支持。市场部门的主要职能之一是搜集行业内的相关情报信息，信息来源主要通过行业协会、出版物和相关的网络信息等相关渠道，对信用部门的工作具有一定的前瞻性和指导意义。一线销售人员是最直接与客户接触的部门，能及时地将客户情况反馈至信用部门。

　　第二，外部的信息提供。沃尔玛集团信用部门会间或采用第三方征信公司的信息，对其关注的目标主体进行相关调查，获取包括财务，运营状况等方面的信息，并将这些信息同和沃尔玛自身掌握的信息进行交*核实，从而进一步加深对该主体的理解。

　　第三，软件系统的历史记录分析及控制。沃尔玛集团的工作流程由SAP系统全程控制。具体到信用部门，通过该系统的信用控制模块，能够了解到客户的历次付款情况，从而为信用部对其采用的政策提供理论支持。如果存在账款逾期的情况，一方面SAP系统会发出提醒，告知该货款应当尽快收回，另一方面，该客户之后的交易无法入账，无法继续贸易往来，直到账款付清，或者具有相应权利的控制人员解除系统的这一限制。

　　第四，必要的实地走访。召开当地销售人员会议，征集意见和建议，拜访当地客户，了解其上下游及周边企业和个人对该主体的评价，这些都能够帮助信用部门及早地发现问题，并将可能存在的风险降到最低限度。对于信用部门而言，这一点是不可替代的。

　　笔者问道：应该说，沃尔玛集团的信用制度以及客户的信用级别的比例具备了比较强的抗风险能力了，这样是否能够杜绝信用纠纷的发生？

　　经理说：完全杜绝纠纷的发生是不太可能的，只能尽量避免其发生，我们会尽全力去控制与防范。主要取两个措施，一是我们会通过内部评估及跟踪了解客户的经验状况去调整客户的信用级别，比如降低存在信用风险客户的信用级别；二是依赖我们的SAP管理系统，一旦客户出现了有意超期付款的行为，那么系统会自动冻结所有的单据，使得流程无法继续。
 
　　如果发生了问题，我们也会积极地去协调，首先是由业务员去与客户协商，当超过一定时间期限后，就要移交到信用部门，由信用部门直接跟进，最后可能需要法律手段。当然，这些是事后的补救，我们主要还是要做好事前和事中的风险控制。