让大道消息管住小道消息

　　8月12日凌晨，“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起，在狂风骤雨的湛江市乌石、北和、覃斗等地不胫而走，让本已充满恐慌的群众更加惊慌不已。就在此时，气象部门利用手机短信应急服务平台，向湛江140万手机用户紧急发送了280万条辟谣短信，从而制止了因谣言而引起的混乱。

　　谣言止于智者。在“地震”谣言已经引起不少人的心理恐慌并导致部分混乱之际，气象部门在第一时间，以权威的信息粉碎了谣言，恢复了秩序，不失为一次成功的危机公关，也可以当作一起应对突发公共事件的成功范例。

　　在辟谣短信之后，气象部门还另外追加一条未来两天天气情况的短信，以温馨提示消除民众的恐慌情绪，既不失人性化关怀，也很好地起到了稳定民心的作用。

　　现在回头再看湛江地震谣言的破灭，与权威部门信息的及时传递有关。可以说正是广东省气象局的280万条免费提醒短信，给了公众知情权，让大家了解了事情真相，让谣言止于公开。

　　有关“短信谣言”的事例已经有过许多起，特别是在一些突发性公共事件过程中，公众由于对消息来源缺乏准确的判断，基于自保的心理，宁愿信其有从而加入到“以讹传讹”的队伍中。也正是因为此，导致非常时期小道消息经常是满天飞。这些“似是而非”的谣言一方面给应对突发事件带来不小的影响，另一方面以极大的破坏力危害着社会。

　　既然谣言满天飞的根源是信息传递的不及时，那么消除谣言就要依赖于信息的第一时间披露，而且这个信息还要来自于权威部门。换句话说，在小道消息面前，当个体无法预知事件的发展并采取措施时，权威部门应当第一时间出现，以官方的大道消息消除小道消息，只有这样，民众才不会盲目跟风。

　　所谓第一时间，当然是与谣言相伴相随的。也就是说，公共信息的公开速度必须快于谣言传播速度，这样才有可能在最短的时间内遏制谣言的扩散。像此次湛江的地震谣言，气象部门在其刚刚起始的萌芽阶段，就以最快的反应即时发送辟谣短信，应急可谓相当及时。事实上，谣言的散播正是钻了信息的空子，只要信息及时得到披露，相关部门适时公布事实真相，谣言就会不攻自破。

　　所谓权威部门，其实也就是与突发公共事件相关的部门。像此次湛江的地震谣言，需要的就是气象部门的权威澄清。但通常突发事件有可能涉及多个部门，这就需要有人或者有部门能站出来，敢于以权威的姿态说话，而不是互相推卸责任，否则只会给谣言以可乘之机。

　　当然，在信息传递上，采取多样化的方式是应对海量信息的必备手段。这次是手机短信，下次有可能是网络媒体，再以后还会有新闻发言人的讲话。只要是利于信息的公开和透明，利于公众了解事实真相，都应当纳入权威部门的信息渠道。而改进公共信息的披露机制，完善新闻发言人制度，则更是公众知情权的需要。

　　“恶者播弄谣言，勇者击退谣言，智者阻止谣言”。消除谣言，关键在于我们是否将真相告知公众。因为只有信息的透明，才会有公众的知情。公众知情了，谣言也就不会满天飞了。

　　在这方面，广东省8月10日成立的突发公共事件应急管理专家组，不失为一个很好的尝试。以不同领域的专家为后盾，充分发挥专家的权威作用，无疑会进一步提高我们应对类似地震谣言的应急管理能力。