创建和谐班组应认识和处理好几个关系

    班组对于企业来说，如同家庭与社会的关系，家庭的稳定能够带来社会的和谐，而班组的稳定能够带来企业的和谐。班组管理工作的好坏，直接影响着班组的和谐，也严重地影响着企业的安全生产和各项经济指标的实现。作为企业中的最小个体，班组是企业管理的最终落脚点，如果在班组范围内存在不和谐、不稳定因素以及事故隐患，就会影响企业安全生产稳定，甚至导致企业安全生产大厦岌岌可危。

    近年来，随着电力体制改革的不断改革和深入，在争创集团公司文明单位和一流企业的新形势下，如何提高班组管理水平，建设和谐班组，是班组长当前需要认真思考的新课题。

    要争创集团公司文明单位和一流企业，必须强化班组管理，从基础抓起，从每个班组抓起；而班组管理工作又是人的管理，所以，只有合理地处理好班组内外的各种人际关系，充分调动班组人员的主观能动性，才能提高班组管理，班组才能形成一种和谐、务实、创新的良好氛围。

    如何创建和谐班组，笔者认为，需要认识和处理好以下几方面的关系。

    一、充分认识班组管理中的各种人际关系

    在班组这个小集体中，班组成员在思想、文化 、技能、性别、性格、年龄等方面存在的差异，往往会导致班组长与班员之间、成员与成员之间产生或多或少的不和谐因素。因此，在班组实际工作中，班组长要注重在班组成员的不同特点中找出共同点，找出和谐点，求同存异，团结协作做好工作；同时，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。只有这样，才会营造出一个健康、和谐、全员求学上进的班组环境氛围，形成一个具有良好凝聚力、向心力和战斗力的小集体，为推动班组各项工作发挥积极作用。

    1、班长与班员的人际关系。在班组中，班长要按规章制度和原则办事，避免感情用事。在处理问题时，如果不讲原则，凭关系办事，就会使班员感受到不公平的待遇，极易产生消极怠工的情绪，尤其在班组奖金、考勤以及工作分配等涉及职工切身利益方面，要慎之又慎，做到公平合理；此外，如果班长心胸狭窄，说到做不到，凡事斤斤计较，就会使班员产生抵触情绪，不但自己精神压力越来越大，也会使整个班组的工作处于被动局面，没有起色。

    2、班员之间的人际关系。一个班组几个人，甚至十几人，男女有别，性格各异，难免发生矛盾或产生误会。此时，班长不能视而不见，听而不闻，更不能从中离间；否则，一人的矛盾，可能扩大到几个人的矛盾，从而导致班组工作无法正常开展。最好的方法是找出原因，化解矛盾。每个人都有优缺点，关键是能否正确认识对方的优点，发现自身的缺点。因此，作为班组长，要有公正的心理，热情的态度，严谨的作风，做到正人先正己，要想令其行，必先正其身，起模范带头作用，树立榜样。

    3、班员与外界的人际关系。 每个人都有自己的关系网，正确处理好这些关系则有利于班组管理。如果想利用自己的关系网左右班组工作，甚至评头论足，说闲话，拉是非，导致班组人员不安心本职工作，只会造成班组人心不稳，直接影响班组的安全生产。

    4、小团体人际关系。小团体或帮派行为都属于不正常心理行为，针对此现象，班长要正确对待，敢于批评教育。最好是经常到他们中去走动，让他们参与一些有意义的活动，这样不仅增进了班组的团结，还无形中化解了小团体的消极作用。对于小团体中的不利于班组工作的言行，要进行个别谈话教育，积极引导，以提高认识，逐步将小团体融入班组体系中，共同参与班组管理。

    5、个性化人际关系。 班组中有个别人性情孤僻，在集体活动中表现漠然，偶尔展露一下个性，不是让大家扫兴，就是让整个班组气氛显得沉闷和消极。但这些人大多是有潜能、有专长、有追求的，只不过因自尊心特强、特别敏感而显得性情孤僻，不善于处理人际关系。针对这类人，班组长要注意尊重他们的个性，多让他们参与集体活动，并让他们感受到大家对他的关注，使他处处体会到自己的价值，从而增强信心，逐渐从自我压抑的状态中振作起来，激发出工作热情；切忌对他们动辄采取批评、打压和不屑一顾的态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使他们越来越孤立，更会使班组长失去人心。

    6、情绪化人际关系。班组成员工作学习生活中的不愉快，家庭中的婚丧嫁娶、生老病死，都会从思想情绪上反映出来。如果班组长不能及时改善其思想情绪上的波动，任其带着情绪工作，就可能造成安全生产的事故隐患，甚至导致不安全现象的发生。班组长要善于观察每个班员的工作情绪，及时发现不良状态，对班员的需求给予帮助和关心。其实，一句热心的问候，一次真心的关怀，一个鼓励的目光，都能使班员感受到班组的关怀和集体的温暖。

    7、班组之间的人际关系。在交接班工作中，班与班之间难免因为工作问题产生一些矛盾。如果不能正确对待工作中的问题并妥善处理，就会导致班与班之间成员关系的恶化，严重时直接影响接班者的工作情绪，导致事故的发生。因此，班组长不能忽视这方面的人际关系，要积极协调和处理好班组人员之间的关系，查明原因，制定措施，减少矛盾。

    二、提高班组长的综合素质是协调人际关系的关键

    一个班组良好的和谐环境，需要一个团结进取、积极向上的团队精神，需要一支充满活力、勇于奉献、忠诚企业的员工队伍。班长的志气、班员的士气、班组的人气，是搞好班组安全生产的根本保证。班组长光靠工作经验丰富、操作技术熟练是不够的，生产上的好手并非管理上的能手。班组长应具备严以律己、宽以待人的胸怀和虚怀若谷的风度，在工作中身先士卒，用自己的实际行动感召班组成员。

    笔者认为，班组长要提高综合素质，应从以下几方面做起。

    1、要充满自信。自信不仅是相信自己的能力，还是相信自己的权威。只要是办事公道合理，工作上踏实肯干，作风上严谨细实，技术上刻苦钻研，管理上务实创新，就要大胆履行自己的权利。

    2、要敢干负责。班组的任何工作，班长都是主要责任承担人，该承担责任时不要含糊，不要推诿，尤其是碰到难事、错事时，不能把别人往前推，自己往后躲，有些时候还要把部下的责任揽到自己的头上来。只有敢于负责的人，才能得到大家的拥戴，赢得别人的信任。

    3、要关心班员。班长要关心班员，善于发现问题，了解班员疾苦，把握班员思想动态，尽力帮助他们解决困难，消除后顾之忧，使班员安心工作，感受到班组的温暖。

    4、要有创新的思想。班组管理工作的好坏，不能用不出问题来衡量，而要看管理工作是否跟得上企业发展的目标。要充分发挥民主管理的优势，激发班员的工作热情，调动他们工作的积极性、主动性和创造性，使班组呈现出“以班为家，关心集体比关心自己为重”的新风尚，创造一个凝聚力强、战斗力强的集体，真正营造一个 “心气足、人气旺、风气正”的和谐氛围。

    总之，一个充满活力的班组，必然有一个高素质的班组长；一个优秀的班组长，必然能营造出健康良好的班组氛围，从而激发班员爱岗敬业的奉献精神。因此，正确处理好班组内外的各种人际关系，是创建和谐班组的重要因素，也是搞好班组管理的关键所在。