巡讲报告：积极开展“创争”活动为企业持续发展注入不竭动力

各位领导、各位同志：大家好！
     非常高兴能有这样一个机会，向大家汇报交流上海电信开展“创争”活动的认识、体会和做法，同时，能够有机会学习兄弟单位的先进经验。
    上海市电信有限公司于2002年11月18日正式成立。2008年1月28日更名为中国电信股份有限公司上海分公司，是境外上市的中国电信股份有限公司分公司。
    近年来，中国电信上海公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真落实中华全国总工会等中央8部委关于“争创学习型组织、争做知识型员工”活动意见的精神，围绕率先建成世界级现代综合信息服务提供商的发展战略，开展学习型组织创建工作，为上海电信的持续发展注入了不竭的动力。

     一、“创争”活动是上海电信战略转型的内在要求
    通信行业，是当今世界上最具有活力与变革性的行业。近年来,通信技术的发展可以说是日新月异，目前，在发达国家，网上的数据信息流量已经超过语音信息流量,在这种急速发展潮流的带动下，通信业发展呈现出越来越明显的“创新”和“融合”趋势，对中国电信走“创新促转型”之路提出了新的更高的要求。通信技术的发展，对以固定电话和语音通信为主的上海电信的持续发展带来了巨大的压力和挑战, 对企业的经营管理、技术管理带来了巨大的压力和挑战, 对企业的学习、创新能力带来了巨大的压力和挑战, 对员工队伍的素质带来了巨大的压力和挑战。也加强了电信业提升综合实力的紧迫感。
在这种急速发展潮流的带动下，上海电信深刻认识到：如果不能适应新技术的发展，今天的优势很有可能变成明天的劣势；广大员工同样深刻感受到，在这样一个企业，不抓紧进行自我知识结构的更新，就要在激烈的市场竞争中吃败仗，就会被社会的发展所淘汰。上海电信以敏锐的洞察力感知到了创建学习型企业是参与知识经济时代竞争的必然选择，自觉地将创建学习型组织全方位地渗透到企业发展和转型实践中。

      二、构建四大体系，不断推进“创争”活动向企业需要、员工向往的目标发展
     第一，明确思路，构建“创争”活动的目标体系，凸现“创争”活动的科学性
上海电信的“创争”活动明确了“围绕一个中心、推动二个发展、坚持三个结合、追求四个目标”的总体思路，并形成了基本建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争能力不断增强”这样“四位一体”的学习型企业创建目标。
      围绕一个中心：就是围绕企业“率先建成世界级现代综合信息服务提供商”的发展战略和目标的中心，开展学习型组织创建活动，全面提升公司生产力、管理力、竞争力，使企业的劳动、知识、技术、管理的活力竟相迸发，为上海电信确立了更为持久的竞争优势提供智力支持和人才保证。
     推动二个发展：就是推动员工的全面发展和推动企业的全面发展。上海电信在上海企业中第一个制订了《员工全面发展白皮书》，从成长空间、职业素养、从业环境、贡献回报、生活品质等五个方面为员工规划将来，年年出台行动计划确保规划兑现。制订了《公司全面发展白皮书》,从发展方向、发展动力、发展平台和发展基础等四个部分展现了企业全面协调、可持续发展的使命与追求。促进了上海电信两个全面发展的同步推进。
     坚持三个结合：就是创建工作与企业文化建设相结合；与文明创建工作相结合；与员工职业生涯规划有机结合。
我们在100多年的历史中形成的企业文化的基础上，努力建设具有时代特征和行业特色的企业文化，为创建学习型组织提供了一个良好的基础。结合文明创建工作，我们努力引导广大员工在社会主义核心价值体系框架下定位企业核心价值；以员工职业生涯规划为突破口，引导员工进行个性化的学习，以职业生涯设计吸引人、发展人、提高人、留住人。
     追求四个目标：就是努力在企业形成共同的价值观念的目标；塑造一支高素质的干部和员工队伍的目标；提升公司创新能力的目标；促进员工和企业的共同发展的目标。
      第二、 创新载体，构建“创争”活动的品牌体系，凸现“创争”活动的有效性。
我们的主要品牌有：中国电信网上大学，课程总数达到700多门，基本满足了企业发展的需求和员工的需求。2008年，员工网上大学学习时间达到年48小时/人。
     举行员工创意大赛。2年来，共有近百个员工创意在公司层面进行发布。集聚了员工的智慧和创造。在全公司营造出一种鼓励创新的氛围。以创新助推企业转型和企业发展。
     设立上海电信全员读书日。2007年，公司确定将每年的5月16日作为上海公司全员读书日。 工会和各基层单位以“同享知识、共建和谐”为主题，开展了多种形式的读书活动，为“创争”活动奠定了良好的基础。
     设立 “员工创新奖”和“员工贡献奖”。公司设立了 “员工创新奖”和“员工贡献奖”，最高给予10万元的奖励。2003年到2008年，共有132位员工获得创新奖、133位员工获得贡献奖。
    设立员工自学成才奖。2002年起，工会专门设立了员工自学成才奖。员工只要完全业余、完全自费，获得文凭和证书，都给予奖励，至今已有2233人获奖；奖励金额达548万元。
      第三、利用信息网络平台，构建“创争”的知识共享体系，凸现“创争”活动的互益性
    我们在中国电信网上大学上海主页开通了知识共享平台，目前已上传共享知识15000多条，员工浏览50000多人次；开发了上海电信10000号业务信息库，让客户服务人员方便地查询检索，提高处理及时率和准确度，缩短员工培训周期，极大提升上海电信在用户心目中的良好服务形象，该项目获得2005年中国国际专利与产品展览会金奖。开设了徐君网上技术学校，为一线公众客户经理提供维修技术支撑；通过上海电信OA网，建立了网上班组园地、网上书友会、网上书库、网上论坛等，形成企业和员工双向需要、双向促进的共享机制，最终实现学习理念的突破、学习能力的突破和创新能力的突破。
     第四、坚持同创共建的理念，构建“创争”活动的保障体系，凸现“创争”活动的长效性。
我们用学习型组织的理念对员工进行脱胎换骨的改造。使“学习、创新、价值、共赢”的理念日益成为员工的共识，为“创争”活动提供思想保障。
我们将创建学习型组织列入党政工作的重要内容，成立了以主要领导挂帅的创建领导小组，由工会、人力资源部等部门的负责人为成员的工作机构；形成了“主要领导关心，分管领导负责，党政工团共管，专业部门配合、全员参与”的良性格局，为“创争”活动提供组织保障。
     我们狠抓基础工作，确保组织机构到位、管理落实到位、五项制度建设到位、考核验收到位和成效评估到位。从机制上保证“创争”活动的开展。为“创争”活动提供运作机制保障。

      三、文化引领、制度推进，不断夯实“创争”活动的基础
     一是以和谐企业文化建设聚焦、引领学习型组织创建，为“创争”活动营造一个良好的软环境。
上海电信企业文化的核心是和谐。体现了四个理念：一是以“构筑企业与员工发展的共同愿景”为主要特征的和谐创新理念；二是以“缔结企业和员工的心灵契约”为主要特征的“以人为本”理念；三是以“客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来”的核心价值观为主要特征的同创共赢理念；四是以“用户至上，用心服务”为主要特征的“双用服务”理念。
     上海电信以历史积淀和新时期培育中所形成的企业文化为基石，以企业精神、核心价值观、共同愿景作为员工共同的奋斗目标，层层制定愿景目标和学习计划，使每一个职工都有适合自己需要的学习渠道、学习场所和学习组织，努力营造立体化的学习环境氛围。
     我们坚持用企业精神、核心价值观和共同愿景，使员工保持自觉的学习精神。我们坚持铸造团队精神，形成团队共同的学习氛围。我们坚持实践服务理念，增强员工学习动力。我们坚持持创新，努力将学习力转化为生产力。整体推进“创争”活动不断向企业需要、员工期望的目标推进。
      二是建立五项制度，为“创争”活动营造一个硬环境。
     我们建立了学习培训制度、知识管理制度、持证上岗制度、人才激励制度和沟通交流制度五项制度。我们通过“集体合同”明确规定员工人均每年的培训时间不少于45小时。公司每年出版《员工岗位培训课程体系》，向全员开放。形成了以岗位为核心的知识、技能、经验的积累和共享机制，加强部门之间、员工之间的知识交流沟通和经验共享。将员工职业资格认证，并与绩效考核、竞聘上岗、退出机制等相互衔接，促进员工学习技能的积极性。建立优秀人才评选、公开竞考和组织推荐学历深造等制度，对各类人才进行不同形式的激励。坚持教育经费使用情况向职代会报告制度，接受职工代表的评议监督。建立了双月沟通会和网上员工论坛，营造了良好、和谐的氛围。
    三是以学习型班组创建为突破口，夯实学习型企业创建基础。
    将创建的重心下沉、关口前移。2006年始，确定以创建学习型班组作为“创争”活动的切入口和突破口。我们成立了“创争”组织者联谊会。定期活动，梳理学习型班组创建思路，交流经验，共享成果。
      我们努力培育班组特色，通过班组职业道德规范，提升班组的文明程度；通过班组岗位技能的学习，提升班组的技术业务素质；通过班组的岗位工作实践，提升班组的管理能力和业务水平。
     我们连续三年开展了“十大”学习型示范班组评选活动，形成了以全国劳模徐君命名的徐君班等一大批班组典型，为全公司1800多个班组开展创建活动提供标杆和榜样，目前，上海电信已有90%以上的班组达到创建标准。
      在“创争”活动中, 上海电信坚持以人为本，尊重员工的需要、发掘员工的潜能，帮助员工各尽所能、各得其所。形成了企业、员工和社会多赢的健康良好局面。取得了积极的成效，主要表现在：
     一是支撑转型、促进发展，两个文明建设硕果累累
      近年来，在国外固网运营商普遍陷于零增长困境的情况下，在面临更趋激烈的话音分流、异质替代的形势下，上海电信仍以年均复合增长率超过8%、人均劳动生产率超过10%的速度增长。年收入增长水平连续多年名列中国电信集团第一，保持了上海区域市场领先地位，上海成为宽带用户和IPTV用户数名列全国第一的城市。企业先后获得“全国‘五一’劳动奖状”、“全国和谐劳动关系模范企业”“全国民主管理厂务公开先进单位”、“全国文明单位”和“上海市首届职工最满意十佳企业”、上海市首届“十佳”学习型企业“上海市诚信企业”等荣誉。
     二是扎实推进、注重长效，员工发展有通道，素质全面提升
    企业通过建立管理岗位发展和专业发展两个渠道，打通了员工职业发展通道；通过不断完善职工代表大会制度，打通了员工参政议政通道；通过开展职工素质工程，打通了员工素质提升通道。员工发展得到了全面关注和全面推进。公司1万余名合同制员工中，具有大专以上学历的从2000年的3549人上升到6603人，中级以上职称的员工从1493人上升到3950人；涌现了以从技校生成长为国家级数字维修专家、全国劳模徐君命名的徐君班等一批全国和上海市优秀学习型团队； 被中宣部集中宣传的114号码百事通话务员徐倩雯等一批全国和上海市知识型员工。
  

      各位领导、各位同志：今年1月7日，国家正式颁发了3G移动牌照，继宽带改变互联网之后，3G时代的到来将触发移动互联网的爆炸式成长，为我们进一步提升综合信息服务能力创造了条件。我们将从促进人的全面发展、维护职工生存权、学习权、发展权的高度；从提高企业综合竞争力的高度；从倡导终身学习、形成学习型社会的高度上重新认识和进一步推进“创争”活动，将职工素质工程再向前推进一步，为上海电信持续发展注入不竭的动力。

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