上海电信以和谐企业文化聚焦和引领创争活动

　　党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，绘就了构建社会主义和谐社会的宏伟蓝图。全面贯彻科学发展观，构建社会主义和谐社会，是摆在我们面前的新的时代课题和历史任务。我们认为，构建社会主义和谐社会，落实到企业，就是要将关注企业的发展和关注员工的发展有机结合，在企业得到发展的同时，使员工得到全面的发展，使我们的企业更加和谐，更加具有活力。

　　近年来，上海电信在上海市总工会的关心指导下，着眼于企业和员工的共同发展，积极推进和谐企业文化的建设，并以此为基础，深入开展“争创学习型企业、争做知识型员工”活动，产生了相互促进、相得益彰的效果，为企业改革、发展和企业转型创造了良好的氛围，为员工成长成才创造良好的机遇。

　　一、上海电信企业文化的基本特征

　　上海电信成立以来，我们结合在100多年的历史中形成的企业文化的基础上，努力建设具有时代特征和上海电信特色的企业文化。特别是2006年以来，我们结合中国电信集团提出的“从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的战略目标，进一步审视和推进我们的企业文化建设，将企业转型作为和谐企业建设的重要内容。上海电信的企业文化体系，既包括企业使命、战略目标、企业精神、共同愿景等方面的内容，也包括服务理念、核心价值观、行为准则等方面的内容，形成了一个比较完整的体系。

　　以“团结拼搏、同创价值，和谐创新、共享繁荣”企业精神为代表的上海电信企业文化，其核心内容是和谐。我们对“和谐”定义是：和睦融洽（互爱）；和而不同（互补）；和衷共济（互存）：只有你成功，我才能成功。上海电信和谐文化体现在这样四个理念上：一是以“构筑企业与员工发展的共同愿景”为主要特征的和谐创新的理念；二是以“缔结企业和员工的心灵契约”为主要特征的“以人为本”的理念；三是以“客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来”的核心价值观为主要特征的同创共赢理念；四是以“用户至上，用心服务”为主要特征的“双用服务”的理念。上海电信和谐企业文化的落脚点是企业和员工的共同发展。

　　基于这样的文化理念，2003年，上海电信在全市、乃至全国，第一个出台了《上海电信员工全面发展白皮书》，白皮书涵盖了员工体现自我价值实现的职业生涯空间和成长发展机会；注重专业精神的职业素质和素养；健康安全舒心的从业环境；讲求公平且富有竞争力的贡献回报以及高质量的生活品味和品质等五个方面，描绘了在上海电信全面发展的前提下，上海电信员工全面发展的蓝图，并每年制定《上海电信员工全面发展白皮书》推进计划，加以积极的贯彻落实；建立了职工代表和公司领导双月沟通制度，确立员工在企业的主人翁地位；专门设立了员工自学成才奖，鼓励员工自学成材。至今已有1045人获奖；积极倡导“培训是员工最大福利”的理念，每年投入5000万元教育培训经费；通过集体合同，规定员工人均每年培训时间不少于40小时；开设了网上大学，为员工推出了700多门课件；出台了《员工职业发展指导手册》，每年选送优秀员工到国外或国内的名牌大学学习进修，激励员工不断学习，不断进取。

　　二、和谐企业文化在“创争”活动中的地位和作用。

　　进入新世纪以来，市总工会组织开展了职工素质工程；2003年，全总等中央9部委联合开展了“创争”活动，2004年，中国电信集团也提出了创建学习型组织的要求，上海电信将此作为提升企业综合竞争力、实施企业战略转型的重要举措，作为构建和谐企业的重要举措，将两者有机结合起来，努力培育“创争”活动的土壤。我们认为，和谐企业文化建设，和“创争”活动在本质上是一致的。这种一致性，首先体现在他们具有共同的内涵：企业文化是文化物质在企业中的沉淀，文化体现了企业的行为方式和经营风格，文化代表着企业的基本价值观，是企业中所有的人员所共有的。“创争”活动不仅仅是一个单纯的学习问题，而是一个企业的生存方式、企业的观念形态、企业的学习能力和企业的创新能力。正是在这一点上，两者有着密不可分的联系。企业文化对于我们创建“学习型企业”，既是基础，又是必需的。

　　其次，体现在他们具有共同的文化特征，即共同愿景，团队努力，善于学习。

　　第三，体现在他们具有共同的目的，那就是切实维护员工的学习权、发展权上，努力提高企业的综合竞争力，这既是上海电信和谐企业文化建设的根本目的，也是“创争”活动的本质要求，反映了企业和员工的共同愿望。

　　和谐企业文化建设对“创争”活动，不仅体现在一致性上，更在于对“创争”活动的作用上，我觉得，和谐企业文化建设对“创争”活动的作用，可以归纳为四个方面：

　　1、聚焦作用：健康向上的企业文化具有一种内在的凝聚力，可以更多地通过所有员工自觉而不是被动的行为来实现“柔性管理”。 上海电信在和谐企业文化建设中形成的企业精神和共同愿景，能为组织和员工的学习聚焦，提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同关注的愿景时，才会产生自觉的、创造性的学习。学习型组织管理理论也告诉我们：一个缺少全体成员认同的目标、价值观，使命观的组织，是无法在市场竞争中站稳脚跟的，也是难成大器的。

　　2、引领作用：上海电信在和谐企业文化建设中形成的客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来的核心价值观具有鲜明的导向作用。一是引领员工为团队而学习，形成共同学习的良好氛围；二是引领员工将个人的价值同企业的价值结合在一起，实现有机的统一；三是引领员工在团队目标的实现中实现个人的自我超越，实现企业和员工的共同发展；使广大员工深深感到在上海电信工作的光荣感、责任感；感到在这样一个企业，必须不断的学习，必须不断的提升自己，才能发展企业，发展自己。

　　3、规范作用：无论是我们的价值观，还是我们的服务理念，都在用一个明确的信号告诉员工：我们该做什么，不该做什么，怎样才能做的更好。上海电信是一个服务型企业，电信企业的产品就是服务。服务是电信企业的永恒主题。客户就是价值的和谐企业文化，决定了上海电信必须以强调服务价值为核心和以用户满意为目标。将上海电信倡导的“用户至上，用心服务”服务理念贯穿于“创争”活动全过程，进一步促进和提升上海电信的服务水平。

　　4、激励作用：企业精神、核心价值观和共同愿景从纸上、墙上，走入员工的脑子里。将会产生强大的凝聚力和驱动力，激励员工，在企业中努力形成有实现共同愿景的不断增长的学习力，让每一个员工都有创新精神，创新激情，并努力在企业中形成一个有利于创新的氛围与环境，从而激发出强大的发展动力，整体推进“创争”活动不断向企业需要、员工期望的目标推进。

　　三、以和谐企业文化深入推进“创争”活动的几点思考

　　和谐企业文化的建设，为我们开展“创争”活动提供了肥沃的土壤，创造了良好的条件。中央关于全面构建社会主义和谐社会和落实科学发展观的要求，对我们提出了全面发展的更高要求；上海良好的发展环境为我们提供了增长空间；国家推动创新型企业建设，通信业发展“创新”和“融合”的趋势，对我们走创新促转型之路提出了新的要求；WTO对行业发展影响日益加深，资本博弈增加市场变数，加强了我们提升综合实力的紧迫感。中国电信正在积极实施企业转型，上海电信从“价值提升”、“客户领先”、“运营卓越”和“学习创新”等四个维度，提出了全面发展的规划。在这样一个背景下，如何进一步加强和谐企业文化的建设，如何进一步以和谐企业文化深入推进“创争”活动的开展，进一步促进和谐企业的构建，促进企业和员工的共同发展，将这三者有机地统一起来，我认为应该在以下四个方面进一步加强。

　　1、进一步用企业精神、核心价值观和共同愿景凝聚、激励员工，使员工保持自觉的学习精神。深入推进“创争”活动，要特别重视用企业精神凝聚员工队伍，用共同愿景激励员工，在企业中努力形成有实现共同愿景的不断增长的学习力，必须进一步抓好企业精神、核心价值观和共同愿景的学习宣传，通过宣贯、企业文化实事推进，和其他各种形式，将企业精神、核心价值观和共同愿景真正传递给每一个员工，实现员工在观念上的更新。形成“创争”活动的原动力。

　　2、进一步铸造团队精神，形成团队共同的学习氛围

　　学习型组织首先是一个氛围，他能够为组织成员提供一个学习和发展的环境，让组织成员在其中得到发展。团队精神是学习型企业的基础。一个企业的综合竞争力，一个企业的发展力，一个企业的生命力，在很大程度上取决于这个企业的团队精神。团队的学习精神，团队的奋斗精神，对一个企业来说，具有决定的意义。只有基于团队精神和共同学习氛围，团队学习、全员学习、终身学习才有可能，创建学习型企业才能从根本上得到保证。因此，必须注重在上海电信和谐企业文化建设中铸造的企业团队精神的基础上，创建学习型企业。努力为员工创造一个不断学习的环境，提供一个不断学习的机会，为这种学习精神的持续保持创造良好的条件，并努力将这种精神转化为上海电信持续、快速发展的精神动力。

　　3、进一步实践服务理念，增强员工学习动力

　　最近，中宣部以及中央和地方的主要媒体，集中宣传了上海电信员工徐倩雯用心服务的事迹，服务是上海电信的题中应有之义。作为上海世博会的合作伙伴和上海信息化建设的主力军，我们必须将上海电信倡导的“用户至上，用心服务”服务理念贯穿于“创争”活动全过程，贯穿于企业经营管理的全过程。必须注意围绕服务理念、服务意识、服务品牌、服务规范、服务形象、服务质量、服务艺术、服务环境、服务营销、服务文化等一系列课题来开展创建学习型企业，努力培养员工爱岗敬业的责任意识，与时俱进的学习态度，诚信互助的合作精神；努力学习和掌握新知识、新技术，新业务，努力为客户提供优良的服务，回报社会，回馈客户。

　　4、进一步坚持创新，努力将学习力转化为生产力

　　“学习型企业”强调的是能把学习力转化为创造力。人人创新是企业的活力，企业的生命在于创新。这既是“创争”的出发点和归宿点，也是上海电信企业文化的核心是创新。因此，必须紧紧抓住创新这个关键词，深入推进“创争”活动，通过广泛开展群众性的经济技术创新活动，以及合理化建议活动等途径，把员工的学习能力转化为创造能力。通过开展“员工创新奖“评选活动，鼓励全员创新，鼓励自学成才，大胆向知识、技能、管理的“高、精、尖”迈进。通过培养和树立科技创新标兵等一批知识创新的模范人物，使得创新成为广大员工的自觉行为。在全公司营造出一种勇于负责，敢于承担责任的创新文化，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励创新、支持员工实现创新的有利条件。加大鼓励创新的激励力度，进一步形成热爱创新、不断学习的企业风气，以创新助推企业转型和企业发展。

　　面向21世纪的上海电信，将从促进人的全面发展、维护职工生存权、学习权、发展权的高度；从提高企业综合竞争力的高度；从倡导终身学习、形成学习型社会的高度上重新认识和进一步推进“创争”活动，为上海电信的更大发展服务、为上海电信员工队伍素质的进一步提高服务，为国家和上海市的信息化建设的跨越式发展，再谱的新篇章！(张维华)