学习型组织打造企业核心竞争力

建立学习型组织是企业发展的主旋律

    张声雄：学习型组织的建立，是企业一种核心能力的形成。反过来，核心能力积累的关键也就在于创建学习型组织，在不断修炼中增加企业的专用性资产、不可模仿的隐性知识等.在美国排名前25位的企业中，80%已经按照"学习型组织"管理理论进行了企业再造；在世界排名前100位的企业中，已有40家 (包括福特、微软等)公司进入了建立学习型企业的轨道；我国的宝钢集团、海尔集团等部分大型企业集团，也开始注重学习型企业管理模式，不断地培养和积累企业的核心能力。因此，建立学习型组织已成为企业发展的主旋律，对于21世纪的企业来说势在必行，从图表中，我们可以轻而易举地找到答案。美国著名未来学家约翰·奈斯比特早在1983年就大胆预言："我们已经进入了一个以创造和分配信息为基础的经济社会。"随着科学技术(尤其是计算机、通讯等信息技术)的迅猛发展、因特网的横空出世和飞速壮大，信息社会已经在我们眼前，越来越多的企业意识到：组织学习对于现代企业至关重要。它不仅是企业的一项重要职能，更是为全面提升企业竞争力提供了先决条件，并成为组织生存和发展的前提与基础，对于企业的成败兴衰具有举足轻重的影响。

    纠正对学习型组织的曲解
 
    张声雄：学习型组织理论对企业的变革有着越来越大的影响，尤其是它在全球顶级企业的运用取得了惊人的成效，更让学习型组织理论备受关爱。在我们中国，越来越多的声音围绕着这个话题，企业家、政治家们争相提出要在几年之内建设我们自己的学习型企业、学习型机关、学习型城市乃至学习型国家，这当然是可喜的，但我们的热情必须用在正确的方向上，很多人理解的学习型组织离真正所包含的含义，还有相当大的距离。
 
    最为普遍的一个曲解就是把学习型组织建设理解为强调人们要学习更多的知识，主要是理论知识和书本知识。认为知识经济时代，知识越来越多地成为人们工作的工具，因此学习知识变得越来越重要，认为强调组织内人人都要学习知识就是学习型组织的真正含义。按照这种直接而片面的理解，很多人感到似是而非的是，学校不就已经是学习型组织了吗？
 
    发生在现实中的种种曲解，有的是因为理解的片面所致，有的是接受知识的不完整所致，有的是想当然所致，有的是多年来人们批评的官僚主义和形式主义所致，如有的地方提出建设学习型组织的思路是培养思考型干部、知识型员工等，就有生搬硬凑之嫌了。学习型组织建设恰恰要克服的就是形式主义表面文章、一知半解不求真实、局限思考舍本逐末、保守封闭集体智障等。

    解析中外成功典范

    张声雄：对学习型组织有了正确的认识，我们还得明白，创建学习型组织不是一时头脑发热的事，它需要企业长期推进的系统工程，应该分阶段(通常每段为2-3年)制定自己的战略目标，并在内部自检的基础上结合外力，在深入企业调查研究的基础上进行定性定量的客观科学的评估。

    我们可以以世界IT业巨头微软为例，看看它们的学习型组织是如何建立的。

    微软提出的学习理念是：学习是自我批评的学习，信息反馈的学习，交流共享的学习。为此，微软提出了四个原则：

    首先，从过去和当前的研究项目与产品中学习。

    为此开展了五大活动，分别是：事后分析活动；过程审计活动；休假会活动；小组间资源共享活动；"自食其果"活动。目的是要求自己的员工首先使用自己开发的产品，通过这些活动来进行自我反思、自我批评，从而得以学习。

    其次，数量化的信息反馈学习。

    微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求：整个产品不能使用；一种特性不能运行，并无替代方案；一个产品不能应用，但是可以替代；表面的、微小的问题。微软规定要把产品的质量信息公布于众，使公司有关部门的员工从中知道问题的严重性，经过反思，找出问题的关键所在。

    第三，以信息为依据进行学习。

    微软为什么能如此成功?就是因为它想尽办法整合一切学习资源。

    微软通过"内部获得信息"和"外部获得信息"两种方式，每天获得6000个用户咨询电话的信息资源。为了鼓励用户提意见和咨询，产品售出90天内，电话费由微软付款。因此，它每天承受的长途电话费相当可观。之所以这样做，就是为了发挥用户信息这个重要的学习资源。

    微软每年要花50万美元进行用户满意度调查，分别对用户对微软产品的满意度、微软公司的满意度、售后服务的满意度三大方面进行调查。再从中选出对三大方面都满意的用户作为"忠诚客户"，让他们保证以后都买微软的产品，向别人推荐微软的产品。

    第四，促进各产品开发组之间的联系，通过交流共享学习成果。

    微软的重要理念是通过交流学习实现资源共享。为了交流共享，微软采取了成立共同操作、沟通系统、相互交流三大措施。要求员工工作时间到各产品开发组之间多走一走，看一看，随时随地沟通、交流，相互学习。

    由此不难看出，微软的成功绝不是偶然的，而是实至名归的。

    我们国内的企业也不乏成功的例子，如上海汇众汽车制造有限公司是从创建学习型班组开始，然后推广到创建学习型科室，最后建成学习型企业。它们开展了"三自活动"，即：自我发现、自我学习、自我解决问题。

    走好关键的第一步

    张声雄：所谓"万事开头难"，我们首先要了解究竟什么才是学习型组织。对这个问题的回答，今天不论在中国还是在全球尚无统一的认识。比较认同的意见都是指：通过有效的激励，培育全体员工坚持终身学习，长盛不衰的学习毅力使他们能持续提高政治素质、道德水平、知识程度和技能等级，并在此基础上加强组织学习，产生乘积的迭加效应，即将分散在每个员工头脑中的知识、信息和经验整合成巨大的知识力量推动企业的成功与发展。学习型组织能最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值，创新永远与发展相伴，使企业充满生机和活力，不断从辉煌走向新的辉煌。

    有了正确的认识，那么我们就可以按部就班地开展学习型组织的建设了。

    步骤一：这一步尤为重要，企业必须予以高度重视

    企业有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？有没有解决实际问题的计划？是要我学习还是我要学习？员工头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要？有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习？

    步骤二：增进组织学习积极性

    不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与协调性。

    步骤三：使学习能持续发展

    保持共识，建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都产生有影响力的行动；通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事；提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。

    步骤四：奖励冒险

    每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。

    步骤五：使员工成为学习资源

    员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘若能善于运用，往往可以大大提升组织效能。

    步骤六：把学习引人工作

    成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。

    步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展愿景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的愿景是由员工群策群力铸成。

    步骤八：将组织愿景融入生活

    学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。

    步骤九：系统思考

    学习组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。

    步骤十：明示未来努力的方向

    想让所有的步骤得以彻底实行，企业的高层必须有一颗坚定的心，勇于带领自己的团队面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。

    学习型组织带来的良性氛围

    张声雄：学习型组织会为企业铺平一条良性的发展道路。从企业内部来看，组织成员拥有一个共同的愿景，这来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想，它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

    "自主管理"是使组织成员能边工作边学习并使工作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。团队成员在"自主管理"的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，队而增加组织快速应变、创造未来的能量。

    充分发挥每一位员工的积极性。创造性和潜能，将是企业获得生存与发展的基本前提。长期以来，西方管理在很大程度上忽视了广大员工的积极性。

    在很多公司中，由于员工不了解公司的情况和自己的工作任务，因此他们的工作就成了单纯的应付。为了充分调动每个人的积极性，很多管理者和管理学家费尽心机，但要充分发挥员工的全部潜能，就必须借助组织学习。学习型组织的真谛在于使组织成员在组织中"逐渐在心灵上潜移默化，而活出了生命的意义"。只有在学习型组织中，员工和组织才会真正共同发展，共同进步。

    从企业外部环境看，组织学习对企業的生存与发展也具有举足轻重的作用。首先，为了跟上顾客需要的变化，保持竞争优势，公司必须具备越来越强的能力。这就必须使公司各部门的人紧密协调，配合无间，为了一个共同的目标而努力，这一切正是学习型组织追求的目标。其次，学习型组织对环境的变化反应更快，这是因为人们知道如何预料即将来临的变化，也知道如何创造他们想要的变化，变化与学习并不严格地等同，但它们密不可分。当今时代，技术进步日新月异，大量涌现的新技术将在未来极大地改变我们的生活，，只有学习型组织才能更好地生存，顺应时代变迁，而且学习型组织将会创造新世界，并不是简单地对其作出反应。