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[北京]流程管理与流程优化实务

  2007/8/16 源自:中华职工学习网 【字体: 字体颜色
  【培训日期】2007年9月15日-16日
  【培训地点】北京清华大学
  【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员
  【课程背景】
     
  几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
  【课程收益】
   ●流程管理的关系
   ●学会如何进行流程管理及流程优化
   ●学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进
   ●学会如何进行IT规划
  【课程大纲】
  一、战略与理念
   ●流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
   ●“业务流程重组”在国外的产生背景
   ●国外知名企业流程管理的实际案例
  二、流程管理的关系
   ●流程管理和人员精简的关系
   ●流程管理和组织重构的关系
   ●“革命/改良”的两条道路如何选择
   ●流程管理和ISO9000等管理体系的关系
  三、如何进行流程管理
   ●流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现
   ●流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题
   ●如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程
   ●如何正确地使用各种流程表达工具
   ●在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息
   ●案例参与:某流程的描述与问题识别
  四、如何进行流程优化
   ●流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具
   ●如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题
   ●如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作
   ●如何有效设计未来流程
   ●哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程
   ●在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构
   ●如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程
  五、流程的设计
   ●进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具
   ●平衡记分卡的主要原理
   ●如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来
   ●案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计
  六、如何进行流程的持续改进
   ●流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题
   ●可以用到哪些工具
   ●如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负
  七、流程管理过程中的问题
   ●流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范
   ●变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革
   ●案例分析:
  谁在改造高速路上疾驶的重型卡车
  八、IT在企业经营中的应用
   ●IT与企业战略如何结合
   ●IT规划如何与业务运作分析结合
   ●IT规划如何与流程优化结合
  九、如何进行IT规划
   ●信息化现状评估与应用蓝图设计:
    1)管理信息化现状评估的目标、框架和方法
    2)IT愿景与战略目标设计
   ●IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施
   ●IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
   ●业务转变与信息化建设策略
   ●行动计划制定:业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ;变革管理、变革曲线及变革步骤;
   ●IT规划之后
  十、课程总结
  【讲师介绍】
     
  戈老师,中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家,六西格玛黑带大师,全国六西格玛推进委员会委员,六西格玛国际学院的创始人之一,清华大学管理硕士,美国芝加哥大学经济学博士。
  【会务报名】
    1.培训费用:2400元/人(含培训费、资料费、课件费)
    2.报名电话:010-51294009,010-88438913,010-88439689
    3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-88451256
    4.报名方式:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
    5.网  址:www.71training.com (每月举办各类公开课约百余门,欢迎查询)
  【优惠活动】
    1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站
    2.申请成为个人会员,更可享受积分累积,并兑换U盘、MP4和手机等
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