[北京]流程管理与流程优化实务
2007/8/16 源自:中华职工学习网 【字体：
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【培训日期】2007年9月15日-16日
【培训地点】北京清华大学
【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员
【课程背景】
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
【课程收益】
●流程管理的关系
●学会如何进行流程管理及流程优化
●学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进
●学会如何进行IT规划
【课程大纲】
一、战略与理念
●流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
●“业务流程重组”在国外的产生背景
●国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
●流程管理和人员精简的关系
●流程管理和组织重构的关系
●“革命/改良”的两条道路如何选择
●流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
●流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现
●流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题
●如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程
●如何正确地使用各种流程表达工具
●在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息
●案例参与：某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
●流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具
●如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题
●如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作
●如何有效设计未来流程
●哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程
●在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构
●如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程
五、流程的设计
●进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具
●平衡记分卡的主要原理
●如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来
●案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
●流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题
●可以用到哪些工具
●如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负
七、流程管理过程中的问题
●流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范
●变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革
●案例分析：
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车
八、IT在企业经营中的应用
●IT与企业战略如何结合
●IT规划如何与业务运作分析结合
●IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
●信息化现状评估与应用蓝图设计：
1）管理信息化现状评估的目标、框架和方法
2）IT愿景与战略目标设计
●IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
●IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
●业务转变与信息化建设策略
●行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；
●IT规划之后
十、课程总结
【讲师介绍】
戈老师，中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家，六西格玛黑带大师，全国六西格玛推进委员会委员，六西格玛国际学院的创始人之一，清华大学管理硕士，美国芝加哥大学经济学博士。
【会务报名】
1．培训费用：2400元/人（含培训费、资料费、课件费）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
【培训地点】北京清华大学
【培训对象】企业董事长、总经理、副总经理、部门经理、项目经理等中层管理人员
【课程背景】
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
【课程收益】
●流程管理的关系
●学会如何进行流程管理及流程优化
●学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进
●学会如何进行IT规划
【课程大纲】
一、战略与理念
●流程管理“释义”、业务流程重组“释义”
●“业务流程重组”在国外的产生背景
●国外知名企业流程管理的实际案例
二、流程管理的关系
●流程管理和人员精简的关系
●流程管理和组织重构的关系
●“革命/改良”的两条道路如何选择
●流程管理和ISO9000等管理体系的关系
三、如何进行流程管理
●流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现
●流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题
●如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程
●如何正确地使用各种流程表达工具
●在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息
●案例参与：某流程的描述与问题识别
四、如何进行流程优化
●流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具
●如何有效地评估现有流程，分析现状，找出问题
●如何让workshop更有效？在workshop之前，应该准备哪些工作
●如何有效设计未来流程
●哪些流程应该跨越当前的业务现状，成为“超前”性的牵引流程
●在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计以客户为导向的组织结构
●如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程
五、流程的设计
●进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具
●平衡记分卡的主要原理
●如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来
●案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
六、如何进行流程的持续改进
●流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题
●可以用到哪些工具
●如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负
七、流程管理过程中的问题
●流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范
●变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革
●案例分析：
谁在改造高速路上疾驶的重型卡车
八、IT在企业经营中的应用
●IT与企业战略如何结合
●IT规划如何与业务运作分析结合
●IT规划如何与流程优化结合
九、如何进行IT规划
●信息化现状评估与应用蓝图设计：
1）管理信息化现状评估的目标、框架和方法
2）IT愿景与战略目标设计
●IT架构蓝图设计：应用、数据资源、基础设施
●IT治理结构设计：IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员
●业务转变与信息化建设策略
●行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、IT治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；
●IT规划之后
十、课程总结
【讲师介绍】
戈老师，中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家，六西格玛黑带大师，全国六西格玛推进委员会委员，六西格玛国际学院的创始人之一，清华大学管理硕士，美国芝加哥大学经济学博士。
【会务报名】
1．培训费用：2400元/人（含培训费、资料费、课件费）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
5．网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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