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1.[上海]客户投诉处理与服务沟通实务

更新时间：2007年6月25日来源：中华职工学习网

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。 [详情……]

2.[广州]管理老板：对上合作沟通策略与实务

更新时间：2007年6月25日来源：中华职工学习网

作为一名管理者，对上合作是考量其管理沟通能力关键，而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。因此，与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力，赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。 [详情……]

3.[上海]上海交通大学CMBA高级研修班

更新时间：2007年6月25日来源：中华职工学习网

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